中国商务信用平台7月18日讯 日前，中国商务信用平台接到上海的程先生投诉：易迅网销售的联想笔记本电脑存在质量问题，申请退货时需扣除10%的折旧费方可退货。

程先生称，他于7月2日晚在易迅网订购一台联想笔记本电脑。7月3日上午到货，收货时程先生向快递员要求拆箱验货被拒，对方告知15天内可以退换，随后程先生向快递员支付了货款。经试用程先生发现电脑有2个按键是坏的，立即打电话给易迅要求退货。客服告知要返厂检测，假如确实是坏的话就退货或者换货。程先生当即去了上海虹口区青云路的联想售后服务部，工作人员确认6，7号按键是坏的，当天下午程先生再次致电易迅网就要求退货。易迅网派人来取件，并于2天后通知程先生，返厂换一个键盘。程先生对此不予接受坚决要求退货，易迅网的客服则向其索要要10%折旧费。

其实程先生在易迅网的遭遇并非个案，早在去年4月，中国商务信用平台就接到过舒先生的投诉。舒先生向中国商务信用平台反映“我去年十月在易迅网订购电脑CPU，主板，硬盘等共十件商品（均为正品行货），货送到时，送货员让我先签收在开箱，我不同意。因为订货时我已被要求在网上先付款了，哪有先签收才能开箱的道理？送货员自知理亏，只能开箱我验货时发现所有商品没有一张产品的合格证和保修卡。我立刻电话联系易迅网客服，要求索取商品的合格证和保修凭证，但遗憾的是我被告知他们售出的商品都没有这些凭证，而且明确说易迅网无法满足我的索取合格证和保修卡的要求。不得已我就拒收让送货员把所有商品运回了易迅网。而后我为了讨回我的货款进行了艰难而又痛苦的交涉，沟通，投诉，现在半年过去了还没完全解决。希望你们帮我主持公道，还消费者的合法权益！谢谢！”

针对舒先生索要合格证、保修卡的合理要求，易迅网非但没有满足同样向舒先生索取了10%的所谓“折旧费”。易迅网答复如下：“您好，您的订单属于装机服务，因订单中部份商品无纸质质保卡，您不接受而要求全额退款，由于商品无质量问题，我处已进行特殊申请（10%扣款）进行退货处理。后您对10%扣款仍不满意，经与消协、工商协调，将10%扣款的一半金额再次进行退还（支付宝），且当时电话中双方也确定此为最终处理方案。我处安排退款后，您又对最终处理方案表示不接受，通过其它媒体（微博等方式）再次反映，我处多次与您联系，手机一直拒接。请知悉，谢谢！”

中国商务信用工作人员在访问易迅网时赫然看到网页显著位置标注“正品低价七日退货”的字样，殊不知所谓的“七日退货”竟然是附带了如此之多的附加条件在里面的，货是给您退了，但是钱我们还得给你扣除。

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们未接到万众团的回复，对于此事件本平台将继续关注。对此，中国商务信用平台提醒消费者在网购时要注意：

在付费前，尽可能选择经BCP商务信用研究中心认证过的网站。如在未经过BCP商务信用研究中心认证过的团购网站、网店购物时，应严格审核网站、网店的资质，通过第三方服务机构查询该网站的域名、备案、经营主体等信息。

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com/cwdl)，如遇到网络购物欺诈，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。

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