漏水空调已经被拆卸过很多次

 

奇保良公司的简介中如是说（见标注）

炎炎夏日，空调出问题很让人头疼，但如果小问题被不良售后修成大问题，甚至空调“毙命”，那用户会更加烦躁。可是偏偏这样的事情就接二连三出现。近日，本报接到多起因售后维修导致空调最终损坏的投诉。

案例一

山寨经销商致空调报废

刘女士家价值2万元的美的中央空调从去年开始陆续出现问题。刘女士联系奇保良制冷设备公司维修。“当时该公司网站上自称是华北地区一级代理商。”刘女士表示，此后一年，空调陆续出现问题，均由奇保良公司维修，先后花费近5000元。但今夏另外维修人员检查发现空调已彻底毁坏。美的表示，奇保良公司与其无任何关系。而这时刘女士发现奇保良公司网站原本自称的“华北地区一级代理商”改成了“北京地区特约经销商”。美的北京地区售后服务部邓部长称，已通知公司总部，将向冒充其经销商的“北京奇保良制冷设备有限公司”讨说法。（详情请见北京晨报8月4日A03版《中央空调修报废 原来是山寨》）。

截稿前，记者在该公司网站上发现，其公司简介处仍然写着“美的特约经销商”的字样，该公司刘姓工程师也告诉记者，其公司是美的中央空调的特约经销商。

案例二

漏水问题屡修不止终退货

不断漏水 无法使用

前年5月，消费者刘女士在某卖场购买了一台伊莱克斯空调挂机，但由于新房还在装修，直至当年8月才进行空调的提货和安装。“我是当年10月入住的，但由于冬天有暖气，所以整个冬天我都没有使用新空调。”刘女士告诉记者，她去年夏天才开始使用空调，但刚刚使用就出现漏水情况。据了解，刘女士家空调不是滴水，而是水流顺着墙壁往下流，空调下的床都湿透了。

未找到根源 “病情”被延误

“我赶紧找了售后，那个师傅确实是空调厂商的。”刘女士介绍，当时维修师傅说是水管漏了，更换水管后，空调确实没有漏水了，但这种情况并没有持续很久。

“没多久又开始了，还是那么大的水流。”刘女士非常着急，不得已又找来上次上门的维修师傅，这次他说是空调过滤网脏了导致漏水问题的，清洗后空调恢复正常，但刘女士也未再使用。

“家里不太用空调，直至今年才又开始使用，但这回三个星期内出现了三次漏水情况。”壁纸、床铺均被空调水弄湿，刘女士认为，此前上门的维修师傅并没有找到空调问题的关键。

购买时间早 退换货成难题

无奈之下，她向卖场和空调厂商申请退换货。然而，由于购买时间久，卖场方面援引《三包法》，并不太愿意退换货，告知刘女士只能修，但在刘女士讲明情况后，卖场方面表示愿意派人上门做退换货的产品鉴定。

“这次上门的是原来维修的师傅和他的同事。”刘女士告诉记者，新上门的师傅一看空调就说这空调被修坏了，经过一番“手术”，他们认定是有硬物硌住水管导致漏水的，但是硬物是什么，来自墙壁还是空调室内机就不得而知了。最终维修师傅给水管缠上了厚重的胶带便离开，退换货一事没有了下文。看着那厚厚的胶带，刘女士也不敢再用空调。

记者与空调厂商和卖场取得了联系，双方均表示正在处理刘女士空调漏水一事。 8月6日下午，空调厂商致电记者表示，其公司决定给刘女士更换一台新的空调，但漏水根源还未找到。

案例三

社区店含糊其辞揽活修坏空调

维修人员为揽活含糊其辞

空调被维修人员修坏的事情也发生在了马女士家中。马女士的空调是过了保修期之后才出现问题的，她通过网络找到了一家自称是格兰仕专修、叫做八方永信的维修公司，但是空调不仅没有好，反而不能再使用了。马女士遂向记者投诉。

在记者的帮助下，马女士与格兰仕客服电话取得联系，对方派来的维修人员表示，空调压缩机坏了，这时马女士才意识到之前找到的维修公司有问题，“当时我问他们是不是维修格兰仕空调的，他们还说是，后来就含糊其辞了。”

八方永信非山寨 也非格兰仕售后点

记者与格兰仕取得了联系，一名公关人员在经过核实后告诉记者，这家叫做八方永信的公司并不是格兰仕的售后维修点，“与格兰仕没有任何关系，它可能只是一家普通的社区家电维修公司”。而通过格兰仕售后部门的调查，这家公司并没有标有格兰仕售后维修的标志，所以不能称之为山寨维修点。

“格兰仕通常对山寨维修点会做处理，但通过查询，这家还算不上，我们还是提醒用户，为了保险起见，在选择售后的时候要通过客服电话。”格兰仕工作人员如是说。最终，马女士通过正规维修点更换了空调压缩机。

■记者手记

拨打客服电话较保险

随着网络的不断发达，不少人都患上了网络依赖症，不管干什么都要上网查查。网络确实帮助了我们，但同时也带来了一些麻烦，就如以上案例中提到的，消费者都喜欢上网去找售后维修公司，但说不准就碰上一个像奇保良那样的山寨经销商，也没准碰上一个技术不够娴熟，又想多揽活的小公司，最终耽误了给空调“治病”，也耽误了自己的使用。

其实，一般的空调厂商都会在说明书上印有全国客服电话，有些说明书上还会写着各城市维修点的电话和地址。在购买产品后，消费者应刻意记录这些信息，以备不时之需，更是减少了自己的麻烦。

在发现山寨维修公司后，用户应及时举报。同时，我们也要呼吁厂商，整顿好自己的售后维修队伍，并对山寨维修公司进行治理。（北京晨报）