青岛市民赵女士在新业广场内的苏宁卖场购买了一台海尔挂式空调，使用时赵女士发现，该空调完全不制冷。经海尔工作人员检测确认，空调是坏机，并由此开具了坏机检测报告。当赵女士拿着报告到青岛苏宁卖场要求换货时，苏宁方面并不承认海尔出具的报告，称海尔的检测流程不规范，需要苏宁的人重新检测。经过多次交涉，8月8日上午苏宁店方工作人员来到赵女士家将空调拆下放在家里，但此后再无人将坏机拖走。

新买海尔空调不制冷

青岛近期持续高温，市民纷纷采取各种措施降温避暑。7月28日，市民赵女士因家中老人难耐酷暑，便在新业广场内的苏宁卖场购买了一台海尔挂式空调。令赵女士意外的是，苏宁卖场工作人员安装后并没有调试就离开了赵女士家。

初次使用空调时赵女士才发现，即使开着空调，室温仍高达30度，这就意味着她新买的空调并不制冷。7月29日，海尔厂家的工作人员上门检测后确认，赵女士购买的空调为坏机，由于空调的电脑板损坏，机器根本就不运转。工作人员为赵女士开具了坏机检测报告后离开，称会尽快联系解决此事。

苏宁海尔互相推脱

几天后，海尔厂家的工作人员告诉赵女士，可以放心去苏宁门店退换货，称“已经跟对方打好招呼”。可当赵女士来到苏宁门店时，工作人员却并不认可海尔出具的报告，并表示需要苏宁商家重新对机器进行检测。赵女士感到奇怪，“产品是海尔的，苏宁有什么权利检测？”

青岛苏宁辽阳西路店长王先生对此解释，“如果空调出现质量问题，海尔检测之后需要我们苏宁再上门检测，因为现在海尔的检测流程也不是特别规范。这是我们工作的正规流程。”

海尔的工作人员近日告知赵女士可以退货，“走流程大约需要一周的时间”，但苏宁却以“已经超过七天，不能包退”等说法拒绝赵女士。赵女士对此非常不满，“苏宁真搞笑，就算超了七天也是他们在这拖延时间。”在双方的推托扯皮下，无奈的赵女士拨打了青岛市工商局12315申诉举报热线对其进行投诉，“投诉之后苏宁的态度有所缓解”。

拆机之后再无人处理承诺退货苏宁一拖再拖

苏宁店方承诺，8月8日将为赵女士拆机并将空调拖走。8日上午，工作人员来到赵女士家将空调拆下，赵女士随后收到苏宁方面的短信通知称，下午2时至4时会有工作人员将机器拖走。为此，赵女士下午向单位请了假，专门在家等候。

下午5时许，没有盼来工作人员的赵女士再次拨通了苏宁售后客服电话，对方称会尽快协调，并承诺在两小时内进行回复。可是一整晚过去，赵女士依然没有收到任何回复。谈及此事赵女士情绪激动，“这一出一出的，可气死我了，怎么摊上这么个事！”

9日上午，中国山东网青岛频道记者向苏宁店方了解情况，工作人员马女士解释道，“我们这都是系统自动派单，现在确实安排不过来，青岛这么热，连装机都排到了14日。拆机时间以司机给客户打电话的时间为准。”

直到9日下午四时，尚未有工作人员到赵女士家拖走机器，期间一位拖机师傅打电话告知赵女士自己中暑了，下午无法去为其拖机。新业广场苏宁店长王先生随后向赵女士承诺，将为其找物流拖机，但王女士表示“我现在已经很难在相信他们了”。（中国山东网）