“用促销卡去索菲亚做护理为啥就不能被平等对待呢，不仅被减‘项目’还减‘时间’，想起来真生气”。近日，网友向小姐在红网消费维权上投诉，称周末去索菲亚上海店做美容护理败兴而归，其原因是凭促销卡消费时原本承诺的各项服务都被悄悄取消。

潜规则一：199元养生卡顾客“洗浴”项目直接略过

向小姐是一家公司白领，今年7月接到索菲亚养生会所员工的促销电话，“199元的养生卡，内含4个项目，两个身体保养和两个面部护理，因为之前在索菲亚体验过，觉得环境和服务都不错，这卡比平时动不动就好几千一张的看上去优惠很多，就办了一张，同时还推荐朋友一起办了”。

8月初，向小姐和朋友一起前往索菲亚上海城店体验了一个身体项目。不过，她发现这次体验与以往感觉不一样。“以前体验时每次护理前都会要先洗个澡，洗具也都是比较卫生的一次性用品，这也是我之前很喜欢这里的原因，但是这次全程都没有提过沐浴。大夏天全身汗透了就直接做护理，感觉很不舒服。”

于是，向小姐向护理人员反映，护理人员回答说，如果你想洗，做完护理就可以去洗啊。“可事实上，做完身体护理6小时内是不能洗澡的，而且我们做完她们也没有提过要我们沐浴”，向小姐表示。

此外，向小姐的朋友卢小姐也觉得，不仅“洗浴”环节被“减”了，护理的过程也简单不少，“原本承诺一个身体护理是45分钟的，但大约半小时就做完了”。记者致电索菲亚上海城店是，工作人员表示，“因为洗浴是被算进护理时间内的，如果没有洗澡，那护理的时间可能会有缩短”。

潜规则二：身体项目搭配面部护理护理 时间缩水重叠项目被省

近日，向小姐又与同事前往索菲亚上海城店做护理，在工作人员的建议下，预约了一个身体项目加一个面部护理，因为离预约时间晚到半小时，工作人员主动取消了她预约的面部护理。这让向小姐很是生气，“迟到半小时就把需耗时一个半小时的面部护理取消，而不是只需耗时45分钟的身体护理”。

向小姐了解后，才知道，原来两个项目是同时做，这样全程时间就只需要一个半小时，而她已经迟到了，自然就把耗时长的项目给取消了。不少网友也爆料：在预约的时候，工作人员通常会建议顾客同时预约一个身体项目和一个面部护理。这样两个项目同时做，既可以省时间，节约人力成本，还可以“省掉”不少重叠项目，比如沐浴、洗脚、养生汤之类的。

“如果单独做两个项目，就可以享受两个小时的护理时间，但是两个项目一起做就只有一个半小时，而且重叠的服务项目就只需要提供一次。美容院之所以建议顾客同时做两个项目，是因为可以节约人力成本和物资成本”。8月21日，记者致电索菲亚上海城店，工作人员也表示，他们一般都会建议顾客同时预约两个项目，重叠的项目的确会省略掉，“因为洗两次澡、泡两次澡对于顾客来说，没有意义”。

不少网友也表示，不仅是索菲亚，其他美容院也存在这样的潜规则。业内人员认为，美容行业的从业人员经常将顾客分类，“以貌取人”来进行服务。“如果客人经济实力雄厚，服务会很贴心，可以用无微不至来形容，但是如果感觉不是客人经济实力一般或者不是精准客户服务则不会那么细致。尤其是持一些体验卡和优惠卡前去的顾客，则是能省则省，能免则免”。（红网）