2013年9月18日，中国商务信用平台接到网友对顺丰速运的投诉。
      家住深圳的孙女士说：“我急用的一个快递，15日卖家发货，16日中午到了我单位，打电话没联系上我，就留了个短信，我看到短信打回去，投递员说下午一上班就送过来，结果到下午六点半还没来，我又打电话问，那位投递员说下午不归他管，让打客服电话，打给客服，一再表明，我第二天早上7点半一定要用到这个东西，客服就说帮我催，结果到七点半还没来，又打给客服，又说帮我催，期间没有任何人给我反馈消息。等不及了，快8点又打给客服，才告诉我包裹不见了，正在找。” 
      这时我已经在单位不敢回家，苦等了2个小时。后来打电话给我，又说终于找到了，一定会在晚上10点钟前送到我单位，我只好先回家。结果早上一来就问保安，居然没送货！因为急用才选了最贵的顺丰，没想到这么差！” 
      在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间转交给顺丰速运处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复，对于此事件本平台将继续关注。
      对此，中国商务信用平台提醒消费者在网购时要注意：为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com/cwdl)，如遇到网络购物欺诈，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。（中国商务信用平台）