近期，中国商务信用平台接收到多名网友投诉当当网。发货、送货、退货等一系列问题遭到网友的质问。

家住福建的赖女士反映：2013年9月25日在当当网下的订单，目的地是江西赣州地区瑞金市，选择的是周六日及公众众假期送货。9月28日快递显示赣州配送中，10月2日货物未到，主动拨打当当客服电话查询订单情况及催促送货，客服表示原定是10月5日送货，但考虑到客户需求着急，可以催促尽快发货，本人追问，尽快是什么时候，客服表示当天或第二天可以到货。结果当天及次日并未到货，本人10月3日继续拨打客服电话催促送货，并指出快递的送货时间过长，质疑为什么送货周期要长达到10天，而且5天前就显示已到达本地区了，并批评当当的不守信服务，请当当的相关负责人可以给予一个说法，客服回复会请主管负责人24小时内给予我回复，截止本人投诉，已过24小时，即无所谓的相关负责人的电话，货物也未到。本人投诉当当网物流快递超长，客服不守信，承诺送货时间未送货，承诺在24小时内给予回复而未回复。造成消费者时间上的巨大损失，精神上的欺骗和伤害！

而谢先生反映当当网不给退钱也不发货，他说：“我在26号在当当买的东西，5号还未到货，我打电话问客服说我在付款前取消订单了，如果取消订单为什么付款成功了？我付款了是事实，为什么不给我发货，那天价格是118，今天是128，是不是说当当通过这样的方式加价强卖给消费者？如果你不能发货为什么不告之我？你说要退款给我，请问是我问你要还是你主动退给我？到今天5号不给退钱不发货，到底你当当想做什么？”

订单号为6781532585的丁女士说于2013年9月30日在当当网购书，一直不发货，投诉数次，次次承诺24小时解决回复，至今一个回复未见。要求退款，也不执行。推脱对待，毫无诚信可言。而祝先生则反映在当当网买了几本书时烂的，要求换货，寄回当当网自己出了几十块钱的邮寄费不说，寄回去时说3天可以换货回来，现在都过去1周了，没有一点消息，打电话也没用，去查询，说还要等17天。 

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们未接到当当网的回复，对于此事件本平台将继续关注。（中国商务信用平台）