中国商务信用平台21日讯  如果发现商品存在质量问题，卖家答应承担运费。可是当要求退款时卖家并没有履行当初的承诺，答应承担的运费却没有给消费者。近日，周女士向中国商务信用平台反映自己便遇见了这样的烦心事。

周女士要求淘宝公平公正公开处理，并赔偿相应损失，她说到：“12月21号收货发现商品有问题，跟卖家协商，当时卖家承诺是质量问题运费她承担的。12月31号淘宝判退款给我，但卖家并没有退回运费。1月2号我发起投诉并且上传了相关凭证和聊天记录。1月6号淘宝介入，1月15号淘宝判定投诉不成立，这期间淘宝并没有与我电话联系或者在处理网页上留言。淘宝判不成立的理由是：关于您维权反馈的退货运费，核实您暂无提供有效的凭证，且我们没有核实到卖家承诺退还退货运费，故此投诉暂撤销处理。同时提醒您，在处理退货退款时务必和卖家就退货运费问题协商一致，以免麻烦产生。这怎么就没提供有效凭证？怎么就无法核实？怎么就协商不一致了？？”

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们未接淘宝网的回复，对于此事件本平台将继续关注。

中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。（中国商务信用平台）