中国商务信用平台22日讯  网站订单已显示为退款成功，可是查询网银账号却没有退款额的显示，相信很多网购的网友们也都遭遇过此类现象吧，最近刘女士不但遭遇过这种情况而且网站客服电话已经联系不上了。刘女士希望自己投诉的网站能够退货款480元加垫付的退货运费22元。

刘女士说：“本人于2013年12月9日在77座买了羽绒服一件480元，订单号364777，收到货后发错了货，根本不是所拍连接的衣服。经过拍图咨询客服后承诺退货，先垫付邮费，有邮件为证，按照此地址发往了北京某伟收。圆通快递显示12月20日已经退货签收成功，但是77座说要15个工作日才能退款到网银，网购从没遇到骗子，所以就没在意。2014年1月8日77座订单显示退款到网银成功，但是网银无显示，1月10日打电话咨询，说是已经退款到银行，需要银行账期，今天1月20日了银行卡仍没有收到退款，确认是上当了吧，客服也不接电话，怎么办呢？”

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们未接到77座网的回复，对于此事件本平台将继续关注。

中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。（中国商务信用平台）