中国商务信用平台20日讯 网民程先生2014年1月3号在中国鲜花网订了一束花，想给家人一个惊喜就没有提前告诉她，她在公司签收的，但是我回来一看花怎么有一半花朵是干吧皮的，我就跟中国鲜花网客服打电话，这个难打啊，半小时都接不通一次，经过不懈的努力终于通了，接通的是一个女客服，上来就横了吧唧的，本来买到了以次充好的东西我火大，你还跟我横了，我说你们鲜花网真垃圾，什么人都招。售后这么垃圾还能在搜索上头条，投诉根本不管用，客服敷衍了事，根本不给解决问题，这是我遇到过售后最垃圾的企业，希望朋友们选择中国鲜花网三思而行。

“买到垃圾商品该怎么办呢？希望中国鲜花网给消费者一个交代”对于程先生的不满，中国鲜花网给出的答复是根据提供的信息，与实物图核实。 我们给您退单100元给您。相关人员我们也会相应的处理。给您带来不便敬请谅解！ 已经联系完送花人和收花人，做了相应的补偿，并且进行了道歉，下次我们已经会注意防止类似的事情发生

说的是5号12点送到的，结果到现在也没有到货。最气愤的是客服根本没人，无论是QQ还是电话。面对姚先生的指责该网站回复说过年期间供应商未上班。已经全额退款，退款编号： 2014020466739663 （客服电话：0571-88156688。帮助：接通后按“1”进入交易查询，接提示后再按“2”进入退款查询，报交易号即可查询详细退款进度）。

投诉人谷先生反映我的订单号是2014020658125，14年二月六号通过中国建设银行，网上银行付款。晚上七点五十付款97.99元（付款成功）。二月七号中午十二点五十六付款0.2元（付款成功）共付款98.19元，可是网站订单显示没有付款，打电话给客服打不通，qq邮箱都不回复，怎么可能没有付款成功？？？银行卡都全部扣钱了？？？希望赶紧核实！！

中国鲜花网通过中国商务信用的后台也给谷先生做出了相应的答复：您好，您的投诉已经处理，钱已经退到你的支付账户，请查收，同时因为节日原因没有能给您送到，我们表示道歉，谢谢您对我们的支持，希望您退我们的处理结果表示满意。

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站.

中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。（中国商务信用平台）