中国商务信用平台17日讯  刘女士2月23日在当当网站上购买了两本书，订单号为7512986000，可是购买的书到3月11日都没收到，刘女士期间多次电话询问情况，当当网的客服就一直欺骗刘女士。最后刘女士要求当当网把相关的款项给我退了，需要值班负责人亲自来电道歉。

在投诉内容里刘女士反映到：我在当当网上买了两本书,一本是在广州发出,一本在北京发出的,然而北京发出的那本书迟迟未到,打电话咨询客服说是丢件了!!!我当时是使用支付宝支付书籍的款项,想请教下客服如何退款!结果客服说我的这本书是货到付款!我立马看了下手机(因为我是用手机下的订单)完全没有看到有任何货到付款的迹象!多次反映给客服,结果客服迟迟未处理,多次欺骗我,一直说我会马上提交给值班负责人,今天给您答复!!更有一名7568的客服人员说4小时内给我答复!!一个星期过去了!一直都是这种答复!!完全没有一个正式的答复!合理的答复!

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们未接到当当网的回复，对于此事件本平台将继续关注。

 中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。（中国商务信用平台）