中国商务信用平台19日讯  蜘蛛网是中国最大、最具影响力的报刊网络发行机构和文化e 站，商品涵盖报刊、图书、演出与电影票、礼品、艺术品等各大类文化产品。可是这样的一个网站客服的服务未必做的到位。

网友刘女士在蜘蛛网上订购了两张电影票，但是蜘蛛网却没有向手机里发送取票的密码也没有通过别的途径通知刘女士。当刘女士打电话询问蜘蛛网上的客服咨询退款的事情后，蜘蛛网一直都没有把退款的钱打还给刘女士。为此，刘女士再次拨通了蜘蛛网的客服电话，而客服给出的回答是帮着核实信息等会查查看，却一直没有下文，自己的钱也一直没有退回来。

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们未接到蜘蛛网的回复，对于此事件本平台将继续关注。

 中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。（中国商务信用平台）