中国商务信用平台24日讯  浙江金华的网民李女士上当当网下单买了书，可是半个月过去了，一直没有到货。李女士多次致电给当当网的客服，要求实际的解决方案，每次客服都会告知在24小时内回复。多少个24小时过去了，当当网的客服丝毫没有回复，李女士对于当当网处理问题的态度表示很不满意。

李女士说：本人于2014年3月2日在当当网下单购买图书，该网站显示预计3月10日到货，实际未到货。我于3月17日之前先后2次致电当当网客服电话400-106-6666进行查询均未获得实质性结果，3月17日下午2时许我再次致电客服承诺24小时内会发短信告知处理结果，3月18日下午4时许因未收到处理结果本人再次致电客服询问，客服告知因网站物流异常已经取消订单并将给予退款处理，如果接受处理结果可以赠送10元礼券一张。我明确表示不接受这个处理结果，并对当当网处理问题的态度表示很不满意。

李女士在提交的投诉内容中提到希望当当网重新安排发货并向自己道歉。

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们未接到当当网的回复，对于此事件本平台将继续关注。

中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。（中国商务信用平台）