中国商务信用平台28日讯   消费者在知名电商购买商品，因尺码不合适与电商中的卖家商量要求换货，当消费者自行垫付运费要求换货时，卖家却不合作；因信任知名电商的信用度所以才很好说话的付运费，可是卖家却不领情，经过十几天也不给一个答复。

投诉人李先生说：“我在天猫钧崴运动买了一条短裤，因为有点大，我跟卖家商量换个小一码的，我把短裤发给他们了，还在短裤里夹了再邮寄回给我的运费。 他们是7月9日就收到短裤了，结果今天都16日了，还没发回来，我问他们的客服，给我的回答是因为他们的仓库的货物太多了，所以到现在还没发。”

根据新消法规定，买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时或因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担。而天猫卖家的这一做法无疑是违反了新消法的规定，买家已要求卖家提供“7天无理由退换货”服务而被卖家拒绝，无法联系到该卖家，卖家中断其经营或服务会让卖家拥有赔付条件。

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