中国商务信用平台3日讯  早期，家住福建的聂先生8月5日向BCP信用投诉中心反映，翼支付已经给自己造成了大量的时间损失和精神压力，让我们一起来看看程先生的投诉内容吧。

程先生说：“手机客户端提现未按惯例当天到账，在手机客户端询问客服，答复说最长要48小时到账；48小时后还是未到账，拨客服电话4008011888，答复说48小时未到账则5个工作日内会退回翼支付帐号；到8月5日（交易后的第6个工作日）还是未退回，再次拨打客服电话4008011888，答复说要交易第二天起算5个工作日内退回；询问客服若还未退回怎么处理，答复说要主动再拨客服电话，客服会登记，然后由中国电信翼支付人员与银行去核对，让我再等72小时……”

 最后程先生要求翼支付尽快退回自己的钱；中国电信福建公司总经理与翼支付团队负责人当面向我道歉。

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于翼支付。翼支付也于8月6号回复BCP信用投诉中心，解释到“我部于2014-08-06 11:15:47 018905914455 先生已向户解释：该笔代付是成功的，但户强烈不接受，户表示没有到账，客服已建议户提供请用户提供一下该银行卡的近期账单明细，已便我司跟银行做对账处理，但用户主观意识强烈，不接受任何解释和不愿意提供任何账单明细，我部工单已不满意归档。”

最后中国商务信用平台提醒网友：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇程先生这样的问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。（中国商务信用平台）