网友童女士买的旅行包 

中国商务信用平台 16日讯  广东深圳的童女士向BCP平台诉说了在当当网网购遭遇不公平的“无奈事件”。花钱购买的卡黎斯正品带防伪码20寸磨砂款拉杆箱ABS万向轮24寸旅行箱密码箱存在严重的质量问题，但面对退货商家却百般刁难，童女士甚至说运费自己出只要商家答案退货就行，可谁知这样的要求也被拒绝了。童女士希望当当网与商家尽快解决退货退款,并赔礼道歉；并非一再推脱，视消费者的利益不顾。

 童女士说：“本人于2014-8-14日在当当网下单购买“卡黎斯拉杆箱”一个。16日收到货品，发现箱包质量很次，完全没有品牌LOGO,且多处胶水溢出，拉杆单薄晃动更没有任何票据，当日就提出退货并提交申请。无奈商家网上客服听说退货不再有任何回复，联系当当客服说会跟踪商家。结果多日后商家回复我“吹毛求疵”，拒绝退货。”

“后来我多次联系当当重新提交退货申请，上传照片，均遭拒绝。甚至于我多次提交愿意承担退货运费的退货申请也不予理睬并拒绝。期间当当客服电话核实效率极低，从没有当天回复的，也没有实际性的解决途径，使用看似非常礼貌但是没有用的敷衍式的答复，只是一味说在跟商家核实，请耐心等待。”

“由于本人要出差数周，经不起等待，自付邮费于8月27日将箱子快递寄回商家，并拍照整个寄出货物及包装完整状态，以免商家有任何借口刁难，于29日查实快递已经寄达并签收，但是我在当当网上的退货申请还是没有被接受。这完全违背了无理由退款退货的承诺，而当当客服还是一味说会核实等待！当当网的商家“卡黎斯箱包旗舰店”用虚假广告卖商品，罔顾消费者意愿且不说，在客户妥协并接受损失的情况下仍百般刁难、拖延，所谓当当客服沟通不顺畅，也是一味拖延，没有实质性解决问题，一次又一次地践踏我们顾客的信任！让顾客造成金钱损失，且耗费了大量的时间和精力。”

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们未接到当当网的任何回复，对于此事件本平台将继续关注。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。（中国商务信用平台）