中国商务信用平台 15日讯    9月18日BCP信用投诉中心收到来自四川成都吴先生的投诉反映，在投诉诉求中吴先生提到严格按淘宝处理退款纠纷的规则办理,退回吴先生的货款,并严肃追究相关人员责任,以维护网购市场的公平正。究竟吴先生遭遇那种情况让他有这番言论呢？

以下是投诉人吴先生的投诉内容：

“8-24日淘宝介入退款纠纷处理，并于当日9:47：发出72小时提供凭证的通知，明确‘你逾期未完成举证交易将按照卖家提供的凭证作出处理’双方分别于8-25日提交了凭证，至此按照淘宝的相关规则已具备了处理纠纷的事实依据，淘宝亦承若4-6个工作日作出答复。然而承若早已逾期，却无答复，遂分别于9-5号、9-9号和9-11号通过云客服询问处理情况均无果。”

“直到9-12号淘宝才发了一条短信，称‘由于双方对于是否签收有异议，物流信息显示9-3号已将8-16号快件已签收改为了未签收，要等调查再作处理云云。淘小二有什么权力无视他自己规定时间内双方提供的有效凭证，而采信逾期8天且与有效凭证完全相反的所谓凭证，作为尺尺不处理的理由。”

“我三天内不举证就要按卖家的凭证处理交易；而卖家却可以无限期举证，而且可以用后面的凭证推翻前面的凭证，似乎不达卖家的目的，交易就不会结束。个中的猫腻值得淘宝管理层深究，否则谁还敢来淘宝哦！一不小心就可能钱物两空！可怕！”

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们未接到淘宝网的任何回复，对于此事件本平台将继续关注。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到吴先生这样的问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。（中国商务信用平台）