投诉人娇女士提供的证据图片 

中国商务信用平台19日讯  家住吉林白城的娇女士10月份在苏宁易购官网上买了一台夏普电视LCD-52DS51A液晶电视机，但是收到货时娇女士发现电视机的屏幕歪了。心急这下联系到苏宁易购的客服，可万万没想到面对坏了的电视机苏宁易购与厂家来回推脱，承诺的15天无理由退换货成了空文。

娇女士向BCP信用投诉中心提交的投诉内容里说到：尊敬的工作人员你好！我于2014年10月2日在苏宁易购网站上购买一台夏普52DS51A，52英寸LED液晶电视，原定于10月12日能送货上门。但由于物流弄坏了屏幕，告诉我要下个周末也就是10月19号能送货，等了半个多月终于送货并安装完场之后两天突然发现电视屏幕是弯的。上下差距约4~5mm。然后我马上联系苏宁易购的售后人员解决问题，他们告诉我要厂家售后上门鉴定问题并开出质量报告单并传给他们，他们才能给我退换货。

娇女士说：我随即找了厂家的人上门，拍照带走之后厂家打来电话告诉我这不属于质量问题他们不管，让我找苏宁易购，我又联系苏宁易购他们也说厂家不开报告单就是不同意给我退换所以他们也没办法。让我和厂家再协商，两边的态度都很坚决，现在我安装到发现问题才两天，苏宁易购网站上承诺15天无理由退换货，但是根本没有做到！对于这样毫无良知的商家恳请工作人员处理，帮我解决问题，我对事件期望的结果是给我换一台新的没有问题的电视或者退货也可以。

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们未接到苏宁易购的任何回复，对于此事件本平台将继续关注。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网购退换货、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。（中国商务信用平台）