投诉人黄先生提供的聊天截图

中国商务信用平台讯   家住江西赣州的黄先生向BCP信用投诉中心反映天猫商城中客服的态度存在问题。黄先生认为客服不就是解决用户反映的问题吗，可天猫上的客服却一个劲的搪塞自己，面对所反映的问题也一直不给解决，不免让人生气。 

投诉人黄先生说：双11在良品铺子买的一些小零食，11月23号显示已签收，可是到11月26号我还未收到件。去询问客服客服耍大牌一样的，半小时回你一句，然后就离线了。他问到什么了我都不知道，现在件在哪里我都不知道。哪有这样当客服的！客服是什么？客服是为顾客解决问题的，现在是问题没解决，反而一个推一个的搪塞我，这是什么意思！客服应该为顾客解决实际问题。

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们未接到天猫的任何回复，对于此事件本平台将继续关注。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉热线4006-400-312。（中国商务信用平台）