中国商务信用平台21日讯   BCP信用投诉中心陆续收到13位网友对腾讯公司的投诉，这13位网友都是腾讯旗下穿越火线游戏的玩家或地下城与勇士的玩家，好几位网友表示自己在游戏中花了几千块的血本或几万的，腾讯说封号就封号，根本都不解释。 接下来为大家列举两位投诉人被封号的过程。

违反腾讯游戏dnf的游戏协议遭封号

贵州的吉先生就是地下城与勇士的玩家。地下城（dnf）游戏是腾讯公司代理的一款游戏，我是这款游戏的玩家，没有违反腾讯游戏dnf的游戏协议却被封了永久。一开始我还以为是被盗号的盗了然后使用有违反dnf游戏协议才被封的，因为封号那天白天2015年1月5号13时这个时间封的，这个时间我就没上过游戏等到晚上我上游戏才知道被封号了，封号原因说是什么集体注册，（在这里我的这个账号确实角色比别人多点，但也没说不能多玩几个角色啊） 吉先生说到。

客服电话都是录音回复

后来我经常向腾讯进行游戏申诉，可是腾讯的客服电话都取消人工服务的，再者客服在线也是像机器一样的根本不能解决问题，吉先生说到。

 账号被异地登录

后来我算明白了，当我翻我的qq手机令牌上面的信息看时我发现了原来是腾讯所为啊，2015年1月5号我的号被封了，2015年1月7号和2015年1月8号我的手机令牌显示qq账号在异地用电脑登陆，登陆地为北京而我一直在深圳，北京也有你们腾讯分公司，这我的账号咋在北京登陆啊，求你们腾讯作解释还我的游戏，吉先生说到。  

网络不稳定，接着就被封号

而沈阳的曹先生则是一名游戏穿越火线的玩家，6月3日游戏更新后我本来在游戏中正常游戏，接着服务器网络开始变得很不稳定，显示网络连接不稳定，之后便弹出提示说我的账号被封号180天，曹先生说。

封号后，完全没有任何办法申诉

我绝对没有使用任何第三方软件，也没有卡BUG，电脑也没有病毒，我的账号密码从没借过别人，只有我自己知道，我的账号也没有被盗。直接就是无缘无故的被封号180天，我提出封号申诉腾讯却显示我账号一切正常，可游戏还是封号中。找在线客服，在线客服显示封号管理已经全面自助取消人工服务，打客服电话也说封号管理已取消人工服务。完全是没有任何办法，曹先生说。  

CF论坛有很多人都被封号，却不给出合理的解释

之后我又去了CF论坛咨询&反馈区 发现里面有不少人和我的情况一样，都是无缘无故被腾讯误封7天 30天 180天不等。cf论坛版主也只是锁帖删帖发些粘贴话，完全不给予任何帮助。腾讯公司也好像不知道一样不理不睬，这个被封账号我里面至少冲了5000元的游戏道具，这不给任何解释说封就封了？无奈之下 只好选择投诉腾讯公司，我最后的希望就寄托在这个投诉上了，希望工作人员帮我们这些误封玩家讨回公道，曹先生说。

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于腾讯公司，截止发稿腾讯方面对网友反馈的问题都未作出回复，对于此事件本平台将继续关注。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉咨询热线4006-400-312。（中国商务信用平台）