中国商务信用平台讯  目前，BCP信用投诉中心收到邱女士的投诉内容，邱女士在内容提到她的投诉对象翼支付。称翼支付用邱女士的辛苦血汗钱威胁邱女士,要邱女士提供自己的各类资料,并且不保证可以解决问题。邱女士质疑翼支付，凭什么呢？谁给翼支付的权利?是电信有强大的后台吗?如今国家金融市场动荡,电信是不是其中的老鼠屎呢?  

账户出现异常，存在高风险操作而被冻结

邱女士7月6日使用18384015162的翼支付转入资金,没有任何账户异常的通知,当邱女士需要转出资金的时候,马上出现账户状态异常，客服人员称该账户存在高风险操作已被冻结，具体问存在什么风险，客服人员答不上来说第二天换个人回复。 

账户冻结 翼支付没人能管

第二天中午，翼支付客服仍旧不能答复邱女士的账户存在何种风险，为何冻结邱女士的账户,还说他们没有人能管,只有邱女士提交自己的身份证银行卡以及一系列资料才能试着解决,不是直接解决,是试着解决问题。对此邱女士表示强烈不满，认为翼支付方面严重侵犯公民知情权和财产权，邱女士要求翼支付立即将账户解冻，给个说法！ 

投诉人邱女士质疑三点 

现在问题是邱女士在开立翼支付的添益宝账户时已进行身份证高级实名认证，绑定银行卡也已短信、银行卡相关信息认证，现在为何要再次提供？同时邱女士还提出以下质疑，并要求无条件解冻。

1、翼支付对充值、转账等都有明确的日、月、笔数上限规定，如果超限系统会拒绝，因此用户不能超范围操作； 

2、账户没有违规操作。 

3、翼支付网站、手机客户端上无说明什么样的动作是属于风险操作，也无冻结账户相关警示、提示等，直接冻结账户导致资金使用受阻，严重侵害用户利益。 

邱女士表示以上三个问题翼支付公司不对高风险界定进行解释，也就是不说明该账户为什么被冻结，也不解释为什么简单粗暴直接冻结账户而没有任何预警，只是坚持说翼支付有权冻结账户，用户必须无条件提供解冻凭证，否则永远不解冻！  

翼支付并未告知何为高风险的操作

邱女士所有的充值及转账等操作都是在翼支付允许的限度内操作的（超出限额无法操作），翼支付在未告知何为高风险的操作的前提下，以客户操作存在高风险为由擅自冻结客户资金。邱女士认为这种做法严重侵犯公民知情权和财产权。 

邱女士希望翼支付公司应立即将账户解冻，给邱女士个说法！ 

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们未接到翼支付的回复，对于此事件本平台将继续关注。