尹先生提供图片 

 中国商务信用平台讯  好不容易买了个新手机，等拆开包装要用的时候发现没有电池。向客服反映，答应立马补发，然而都过去半个月了依然没有看见电池，新手机也因为缺少电池无法正常使用。 

近日，尹先生似乎有些绝望的向我们平台反映，自己在苏宁易购的一次网购经历。 

7月14号收到手机拆包后发现无电池，客服确定后，答应立马补发，到了27号，尹先生还没有看到补发的电池。 

商户主动售后，却被各种理由打发 

“半个月的时间里面，我多次主动联系售后，每次苏宁都有理由打发我：有时说要我等专员电话，有时又说广州售后会联系我要我等电话。昨天又说诺基亚老板去美国开会，要等他回来后签字才帮我补。最可恨的一次，明明没有补，还骗我说帮我发过来了。” 

苏宁易购收了钱成了“大爷” 

“等了三天没看到电池，主动联系苏宁，得到的回答是：要我提供手机串号，还得等诺基亚老板回来签字，老板去美国了，一时半会签不了字。呵呵。大家帮我评理：他这样是不是我的钱到它手里，他就成大爷了？现在没有电池，手机我也用不了，答应补发，可半个月了还要我慢慢等着。我累了，被苏宁骗累了！” 

商品缺少零件，商户退款也不行 

没电池手机用不了，尹先生想到了退货。28申请退货，都三天了，电脑提示：退货还在申核中；申请退货三天之中也没人联系尹先生，无可奈何尹先生又去找苏宁客服。苏宁那边的态度是不补电池，也不让尹先生退货。沟通多次，尹先生也没有得到自己想要的结果，于是给了苏宁差评。  

商户多次重申，需要退货

“我再次重申：我要退货，麻烦快点审核。（每次都说有什么人会联系我，每次你们都有理由。）我在退货、我要退货、我要退货....店大欺客就是苏宁易购啊！我没那么多精力和你们拼，我还要工作，快点审核退货吧。”尹先生说到。

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们未接到苏宁易购网的回复，对于此事件本平台将继续关注。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉咨询热线4006-400-312。（中国商务信用平台）