中国商务信用平台21讯   网民杨女士向BCP信用投诉中心反映，两个月前在京东商城购买了一部手机，然而手机在杨女士未签收的情况下被莫名的“签收”，当找京东客服反映情况时却迟迟未得到解决方案。 

快递配送站点与京东商城未给出合理解释

网民杨女士说：“本人于2015年10月14日下午在京东商城购买了一部手机，型号为（荣耀 7 (PLK-AL10) 3GB内存增强版 荣耀金），一直到10月20多号都未收到货，于是联系快递配送员，然后通过快递员联系到京东快递站长以及主管人员，主管人员一直以帮忙查找为由拖延时间，期间多次电话沟通，均无结果，最终12月20号左右告知无法找到，也无法处理。 ”

“于是我在站点无法处理的情况下电话联系京东客服人员协商处理此事，京东客服人员，工号39816声称快递已被签收（以邮件发给我签收的底单），且此事已过去2个月，时间过长无法处理。但是快件底单并不是本人签收，我留的收件电话也没接到过快递电话。”

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们未接到京东商城的回复，对于此事件本平台将继续关注。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉咨询热线4006-400-312。（中国商务信用平台）