中国商务信用平台29日讯  知名电商天猫的老顾客邓女士向BCP信用投诉中心投诉天猫，起因邓女士购买的纸巾燕麦片等日用品和食品迟迟不见发货，与客服沟通催促其尽快发货。天猫客服再三保证会送货上门，但现状却不是这样。

天猫超市的老客户了，月初购买的货派送到了收货地址的镇上，因为是小镇所以不送货上门，都是我们去收货地址所在地的镇上去取快递。  

三次“致问”客服说辞不变

3月14号再次购物下单后，15号就打电话说货到了邻镇，要自己去取，不然快递就会直接退回去。因为邻镇很远，我们就打电话给天猫超市的售后客服投诉，客服说会催促送到收货地址上去。但是16号物流还没动静，我们又打给天猫超市客服，还是上次一样的说辞。17号还是没收到货也没任何电话跟进通知，于是又打电话给天猫超市客服，并且客服问了很多一直重复的问题，比如投诉的原因等，但并没有解决我们遇到的问题，客服再次保证会送货上门，说一般三天之内配送到。

可是今天打电话给投递员，投递员说不会送货过来，不来拿就直接退回去，并且说天猫超市客服根本没联系他们物流。

以上为投诉人邓女士陈述。

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们未接到天猫的回复，对于此事件本平台将继续关注。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉咨询热线4006-400-312。（中国商务信用平台）