中国商务信用平台讯   陈女士在全峰良乡中路店寄出发往福建晋江的快递，5月7日物流显示北京分拨中心发出，之后一直未显示接下来的物流信息，5月10日陈女士致电全峰良乡中路店，询问快件情况，工作人员告诉陈女士应该是还没有到，让等一天，第二天即5月11日陈女士再次致电，回答依旧是让等。  

多次致电，多方面推诿，工作人员使用不文明用语

我对此不满意，要求给固定时限，因为我这边的买家需要回复，但这位女士不能做主，故给我主管电话。我致电后，该主管说运货车出车祸，目前没有消息，让我继续等两天给我回信。我于周五13日，已经是寄出快件的第9天，再次致电主管，他告知还在清点货物，应该三天左右可以完成，如果三天后还是没有物流信息，即可确认丢失。 

于是我继续耐心等了三天，16日，即快件寄出第12天，我继续致电，他告知应该是丢了，我问如何赔偿，他说不归他管，说短信给我电话，之后没有主动发，在我又一次催促之下给我一个座机号码。我于17号上午致电此座机，接线员首先开始多次推诿，说不归他们管，让我去找发件店点，后来换了一位名姓刘，良乡站工号009的男士接线，我又重复申诉，他态度蛮横地说，现在无法给出任何解决措施，说丢了1000多件东西，他们要找保险索赔之后再给我们赔偿，没有时间时限，不知道什么时候解决，并且使用他妈的之类的不文明用语。   

快递公司惯用推卸责任、踢皮球等方法推卸责任

我对此答复非常不满意，首先，丢失快件是我与快递之间的交涉，跟保险没关系，我为什么要等保险解决完。其次，整个快递公司每个人的口径都不一致，各种推卸责任，踢皮球，没有一个想解决问题的态度。再次，出现问题后，从未想过主动解释说明，每次都是我主动致电，可以看我的通话记录，直到现在仍未有一个明确的答复。 

全峰快递槽点多，遭到质疑

1、如何赔偿我的损失，如何赔偿，标准是什么，耽误我的时间精力电话费还有运费是否应该也补偿？ 

2、赔偿时限是什么，有没有固定时间，不能让我无止境的等。 

3、能不能主动给我答复，我电话费已经打出去好多钱了，这个不是我的错误，为什么消费者要替快递公司买单？ 

4、快递公司态度蛮横问题，在明知道是自己问题前提下，态度差不说，还说脏话，说不在乎投诉，我想知道此种情况下，消费者的权益如何得到保证？ 

 在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉企业，截止发稿前我们未接到全峰快递的回复，对于此事件本平台将继续关注。