中国商务信用平台讯  网友陆女士称当当网存在抢劫的行为，多次与当当网客服交涉，都没得到解决。陆女士直呼“这么大的网站，竟然没有个办实事的”。 

以下为陆女士的投诉内容：该订单在10月28日下单完成，并在11月7日完成协商退货。该笔单子使用礼券来支付。按当当提示，完成退货后10分钟内就该将礼券退回客户账户。但打了无数个当当投诉电话后，客服始终表示24小时内会有专人回复解决，但是到11月22日依然无人解决。拿了客户的钱，却不予退还，典型的抢劫行为。希望当当网及时退还礼券,并赔偿客户联系的所有电话费。

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉网站，截止发稿前我们未接到当当网的回复，对于此事件本平台将继续关注。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉咨询热线4006-400-312。（中国商务信用平台）