中国商务信用平台讯 近日赵女士在京东商城旗舰店购买商品，由于商家自身问题，赵女士取消了订单，但商家依旧发货，赵女士联系京东物流拒收，表示最终只要退款。但是商家和京东商城的处理方式却让消费者不敢苟同……

赵女士18日在京东的春竹旗舰店购买毛衣两件，未发货时赵女士申请取消订单，商家立刻操作了发货，使用京东物流，然后拒绝赵女士取消订单。交涉不成，商家同意赵女士进行拒收。

19日在线能看到京东派件员信息后，赵女士直接电话派件员进行拒收，派件员表示了解情况了，不会给赵女士送上门。20日京东又显示要给赵女士返回站点再投。

期间多次和春竹旗舰店客服交涉，并且申请过取消订单，仍旧被商家拒绝。联系京东客服后，21日显示为站点全单退货,原因：客户原因退货。根据京东客服给赵女士的截图，22日货物已经退给春竹方。

24日赵女士再次申请取消订单，25日仍旧遭到拒绝。期间也联系过京东和春竹客服多次，都要求赵女士先确认收到货物，然后再申请退款，然后才给赵女士退款。

然而现在货物和钱都在春竹和京东手上，赵女士从头到尾没有见到过货物，如果签收，谁来保证赵女士的利益？如果换个件路上寄丢了，难道也只有确认收货才能拿到退款？

网友诉求：退货退款，且不得以购买者确认收货为前提

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉公司，截止发稿前我们未接到京东商城的回复，对于此事件本平台将继续关注。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉咨询热线4006-400-312。（中国商务信用平台）。