中国商务信用平台讯  尹先生在淘宝店铺购买了商品，然而2019年元旦之后卖家依然没有发货。于是决定退款，但是遭到卖家拒绝并开始接到卖家发来的证明资料。但从相关资料中看出集装箱内并无尹先生订购的商品。淘宝网客服受理该案后，未引起重视，极草率的判定卖家提供的资料有效，并将3000元货款操作转给了卖家……

尹先生通过淘宝网找卖家云兮的店铺订购了一张品牌型号为Simmons Sonya，厚度为46厘米的king尺寸的美国进口床垫。

然而到2019年元旦之后卖家依然没有发货，于是尹先生申请退款，遭到卖家拒绝并开始接到卖家发来的证明他已经通过船运集装箱发货到国内的资料，并提供了国内到港报关单。但从报关单看出集装箱内并无尹先生订购的那张床垫。

尹先生向淘宝网投诉卖家虚假发货。淘宝网客服受理该案后，未引起重视，极草率的判定卖家提供的资料有效，并将3000元货款操作转给了卖家账户。

尹先生后来申诉又被驳回维持原判。现投诉淘宝网未能公正客观的审核卖家提供的发货凭证，对于卖家虚假发货未能重视，现向淘宝追讨3000元损失。

网友诉求：淘宝网客服给一个客观的判定依据和说法

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉公司，截止发稿前我们未接到淘宝网的回复，对于此事件本平台将继续关注。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：