中国商务信用平台讯  近日师先生反映在支付宝购买相互宝保险订单，后续申报过程中严重侵犯隐私，屡屡对申报明细严格要求，恶意提升申报门槛，滥用平台对于条例的解释权……

师先生在2020年1月在支付宝上帮母亲购买了相互保，5月份母亲查出宫颈癌，在6月份在西北妇幼做了手术。之后按照要求在支付宝上进行申报。

申报后支付宝工作人员远超一般保险查询近20年的医疗记录，包括94年计划生育、99年胆囊手术，以及在西安西京医院、西北妇幼、西安武警医院的所有就诊信息（门诊清单），后在18年查询到母亲2018年做过乳腺检查为：三级，可能良性（此内容和本次手术没有关系）。

相互保以医嘱要求半年需要检查，但师先生没检查为由拒绝。后沟通说加入时为可能良性的说明不符合要求，除非医院说明为良性。和医院沟通后医院说明：乳腺结节三级医学术语"可能良性"就是良性，并给予了证明。提交证明材料后，支付宝工作人员说此材料是在加入后的资料，良性必须为加入前的正面。

基于以上对支付宝投诉如下：

1、远超一般理解的调取医疗资料（以不配合就拒绝进行威胁），逐项调取查近些年的所有检查和门诊记录，严重侵犯隐私；

2、 在与手术无直接关系的内容项上逐个查看，且超过所要求的加入前一年内的氛围。恶意提升申报门槛；

3、利用垄断优势罔顾医学常识，滥用平台对于条例的解释权。（1）对于乳腺结节，西北妇幼对于良性全部给出的都是：可能良性的结论。不予承认；2）乳腺结节是一个延续性的慢性病，因在加入前未检查就对于加入后的检查报告，不予认可。

网友诉求：1、赔偿相关费用；2、对于相互宝进行处罚。

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉公司，截止发稿前我们未接到支付宝的回复，对于此事件本平台将继续关注。

最后中国商务信用平台提醒网友在网购时要注意：

为避免经济利益受损，使网购更安全更放心。请优先选择通过BCP信用认证的网站(可通过如下链接查询http://www.bcpcn.com)，如遇到网络购物欺诈、服务质量不佳等问题，可随时登录ts.bcpcn.com进行投诉，也可拨打投诉咨询热线4006-400-312。（中国商务信用平台）。