BCP投诉中心由商务部电子商务中心主办，专业团队倾情打造。受理网友在网购过程中遇到的各种麻烦事、烦心事、不平事，希望通过BCP的介入，能帮网友有效解决网购困扰，更好享受网购乐趣。

2、 网友有四种投诉渠道。

？ 在线投诉 投诉网址ts.bcpcn.com

？ 电话投诉 投诉热线4006-400-312

？ 邮件投诉 发邮件至service@bcpcn.com

？ QQ投诉 客服QQ号1023054788

3、 投诉办法。

网友需客观真实描述投诉信息。以在线投诉为例,请按图表 1内容将投诉信息填写完整。请您务必输入您的订单编号，订单编号用于购物网站确认您的投诉。请描述您和购物网站的交涉过程，如还未与购物网站联系，请先与他们联系，给他们一个解决问题的机会。投诉内容填写完整后请点击“立即提交投诉”按钮。

图表 1 网友在线投诉第一步——填写投诉内容

如果已经是BCP会员，请按图表 2所示填写Email账户和密码，点击“登录并提交投诉”按钮。即可提交您的投诉。

如果是首次投诉，则需进行BCP会员注册。请按图表 2蓝框所示点击“注册”链接。

图表 2网友在线投诉第二步——会员登录

首次在BCP投诉的网友请按图表 3所示填写您的个人信息。BCP仅接受实名投诉，请您务必填写您的真实姓名和身份证号，否则视为无效投诉，不予受理。联系电话用于与您沟通投诉处理需求。填好后请点击“注册会员并提交投诉”按钮。

系统将提示您投诉成功，并发放投诉编号（如图表 4所示）。

2-3个工作日内，被投诉网站将联系网友协商解决，如果未联系或对处理结果不满，可再次到BCP投诉。

图表 3网友投诉第二步——完善联系方式及个人信息

图表 4网友投诉第三步——投诉成功、领取投诉编号