日前，淘宝网正式开通恶意评价在线维权通道。淘宝卖家一旦遭遇买家恶意评价等敲诈行为，可第一时间通过这个在线通道进行维权。

两个月前，淘宝开通了电话投诉维权通道，日前，针对买家恶意中差评投诉的在线维权服务正式上线。买家可以随意给评价的时代宣告结束，卖家，不再是淘宝网上的弱势群体。

客服：如果您申诉，淘宝核实到确实是恶意差评，会做删除处理。一方面是同行竞争，第二方面是评价方利用中差评对被评价方进行威胁或者提出不合理的要求，三是评价人用给予中差评的方式谋取额外财务。

买家售后评价，一方面是为了给其他消费者参考，另一方面也是对卖家的约束和督促。不过有的买家出于种种目的，甚至是以敲诈勒索为目的，对商品进行差评，就被称为恶意评价。如何区分正常评价和恶意评价？淘宝能否一碗水端平？阿里巴巴公关陈络安表示，淘宝方面并不公开详细的评价标准，怕被恶意差评者按图索骥，但后台一定有逻辑可循。

陈络安：差评师恶意差评目的不是给其他购物者进行购物参考，目的是存在敲诈勒索，我们都是有办法处理的。

在此之前，淘宝网在7月初已开通了 恶拍举报 绿色通道，对监控到的和卖家举报的群体恶拍订单，经核实后进行关闭交易处理，避免卖家受到损失。截至目前，淘宝通过该绿色通道共处罚了恶意买家账号3.7万个，拦截关闭了7万多笔恶意订单。不过，买卖当中层出不穷的新情况，仍然让消费者不满。

信用既是无形的力量，也是无形的财富，商业诚信更是交易环境中至关重要的一环。一批又一批的企业依靠电子商务获得了可观的利益。但是在快速发展的同时诚信问题成为了制约电子商务发展的最大桎梏。

BCP信用投诉中心的数据显示，经过第三方的BCP信用认证的网站投诉量过去6个月下降到原来的三分之一，而解决满意度率近100%;调查显示，65%消费者的优先选择有第三方认证监督的网站购物。对于网站看似被第三方机构监管，其实更是对消费者的一种透明宣传。