“淘宝商城事件，他们有他们的抱怨，我们有我们的说法，但是的确我们有做得不夠好的地方，老实說我们缺乏经验。”

马云表示，处理淘宝商城事件过程中有现实难度，但淘宝是网商所共有的，相信以后淘宝能解決好类似事情。“淘宝員工的平均年齡是27岁，很多年轻人满意。邓小平說改革是摸着石头過河，但网商连石头都沒有。不是說马云在給大家找借口，而是我们真的缺乏经验。”

信用既是无形的力量，也是无形的财富，商业诚信更是交易环境中至关重要的一环。一批又一批的企业依靠电子商务获得了可观的利益。但是在快速发展的同时诚信问题成为了制约电子商务发展的最大桎梏。

BCP信用投诉中心的数据显示，经过第三方的BCP信用认证的网站投诉量过去6个月下降到原来的三分之一，而解决满意度率近100%;调查显示，65%消费者的优先选择有第三方认证监督的网站购物。对于网站看似被第三方机构监管，其实更是对消费者的一种透明宣传。