时下，国家正大力扶持新兴信息服务产业，作为拉动经济和内需的重要力量，"信息消费"有望成为新的消费热点。实际上，电话、手机上网、宽带等消费也是人们除了住房、汽车、食品等之外的一项重要支出。遗憾的是，现在电信行业的服务质量，特别是"乱扣费"、"强行定制"、"上网流量费"等消费陷阱的投诉量，都呈现增长趋势。这样的环境无疑不利于"信息消费"的增长。

最近，本报记者对运营商特别是联通的用户展开了"被消费"的调查，以期引起有关管理部门的重视，也希望引起电信运营商们的自省，对用户申诉的问题能够进行切实的整改。

中国联通近日真可谓是一波未平一波又起。先是因有媒体报道称，在内蒙古呼和浩特市选择使用中国联通宽带业务，必须捆绑固定电话或手机卡，该报道一出，本就颇受用户争议的电信业巨头之一--中国联通被舆论推至"违规搭售"的风口；后又"因北京联通封停了已正常使用了几个月的(8元包1.9G全国流量)套餐卡，一夜之间近10万用户因流量超标而被欠费停机。"

记者在北京地域做了进一步了解，经调查发现，北京联通虽然提供了单独的宽带业务，但有用户对其座机开通彩铃，宽带套餐中绑定的手机卡上网流量资费不明，短信定制增值业务等问题，都存在着"乱扣费"、"强行定制业务"、"擅自开通增值业务"等质疑与抱怨。

免费送"绑"出现千元消费

"天底下没有免费的午餐，你信不信，反正我是信了。"自己经营着一家企业的刘先生颇具幽默地对记者如是说。刘先生也是众多中国联通用户中的一员，提起他使用的联通宽带套餐也是抱怨多多。

"去年4月份，我去石景山的联通营业厅办理安装宽带的手续时，工作人员让我选两个手机号码，一个是3G的，一个是2G的，并且一年内每个月免费送一些通话时间。因为我本身就有两部手机，再者经常换号码也不好，我当时不要，可工作人员劝说'又不收你钱，是免费送你的。'我也就拿着了，两个号一直就扔在抽屉里没用。直到去年7月份我父母来京，把2G的一个卡装在一部花199元买的手机里，让老人用。那部手机除了打电话之外，只能发短信，而老人连短信都不会发。但就在8月初我的座机停机，网也不能上了，我打10010电话问客服，客服人员告诉我说是欠费停机。当去交费时吓我一跳，就那一个2G的卡仅上网流量费就500元整，话费71元。工作人员说没上网不可能产生流量费，我没时间跟他们较真儿就交了。"

刘先生表示，事后他再三地跟10010客服确认，他的那张2G卡每月还有20兆的流量可以免费使用，若不上网是不会产生流量费用的。他回家后把那部功能简单得不能再简单的手机又好好琢磨了一番，也确认那部手机真是无法上网。"没过几天那事情我也就慢慢忘了，但到9月份同样的事情再次发生，8月份的费用明细中，除了话费数量不一样之外，上网超出的流量费不多不少又是500元整，这些费用产生得莫名其妙，我真急了，就是乱扣费嘛，我拿着那部手机到联通营业厅，让他们看看我那手机到底能不能上网，他们看后也说不能，但费用确实是上网产生的，我打电话让人工客服给我查找到底上的什么网，客服称查不了，就是流量超了。"虽然已时隔一年，刘先生讲起此事还是有些激动，他气愤地说："你总不能为了500块钱，让电话停机，传真也发不了，让公司不能办公，再生气，也只能把费先交了。其实，如果当时坚持不要就好了。"

最后，刘先生告诉记者："我两个月被扣走1000元不多，但用的人多了，也就不少了。"之前，就有专家分析称"捆绑电话、强制消费侵犯了消费者自主选择权，属于霸王条款。"

"被消费"者不乏其人

经调查发现，刘先生的遭遇并非个例，与记者住同一个小区的林女士说："现在家里三个人都有手机，座机也是当时装宽带的时候安装的，我家的电话费等费用一直都是我老公去缴，他很粗心从来不注意具体都有些什么费用，到那把钱交了。有时连单子都带不到家就丢了。上个月因为他忙是我去缴的，我就发现单子上有一处是3块钱的彩铃费，我问了老公和孩子，他们都不知道家里座机有彩铃，后来一试还真有。我家装座机就是为了装宽带上网，没人用它打电话，更没人去设彩铃。但联通的客服人员说，肯定是我们家人设了，说实话我都不知道怎么设。"林女士表示，"虽然3块钱不多，必竟也是从我们辛苦挣来的钱中出，没人白送给我们。"

调查后才知道，记者身边的一位朋友也有着与林女士同样的遭遇，也是在未告知的情况下被设置了彩铃，并收取了每月3元的费用。

记者在网上搜索发现，在网络上发帖抱怨称"联通"乱扣费等现象的也不乏其人。其中，天涯的一位网友称自己使用北京联通的手机号，也被无辜扣了费用。"上月被乱扣了24元，今天又被扣了8.5元，去联通营业厅服务人员说：'我们这查不出来。'我打10010客服，客服来了一句'没办法我帮不到你'，这叫这么事啊？"记者按其留的手机号拔打时，是关机状态。

还有一位网友在帖中发了一条自己于2013年5月17日18时45分收到的中国联通10010的短信："尊敬的用户，您好，本月应扣搞笑包月月租5.00元，共应扣5.00元，现已足额扣取。截至2013年5月16日18时45分，您的账户余额为19.49元。编辑短信CXYE发送到10010可查询账户余额……"该网友表示，经与联通客服联系后，只是帮其取消了该业务，但被扣的费用并没有退还，理由是"用户自愿开通，无法退款。""自己什么都没做就收到一条扣费成功的短信，有点坑爹"。(中华工商时报)