八月照相馆的8大承诺系统(图片来源:八月照相馆官网截图)

中国网消费频道近日接到消费者投诉称八月照相馆的承诺和结果相差甚远,衣服、摄影师和修片需要不断加钱,原本7999元的婚纱摄影套餐让她多花了三万元。八月照相馆却辩称,不可能把后续没发生的事情都写在合同上。专家对此表示,商家承诺未落实到合同中,侵犯了消费者的知情权。

近日,北京消费者王女士向中国网消费频道投诉称,其于婚博会上订制的八月照相馆套餐存在隐性消费现象。王女士称,在婚博会上订制了八月照相馆的一款价值7999元的套餐,其中包含四个相册、衣服系列并附赠四个相框,八月照相馆的导购对王女士称套餐中的衣服不错,摄影师和团队也不错。在没有详细说明套餐的档次和细节,也没有介绍套餐中包含的婚纱样式的情况下,王女士签了合同、付了全款。

商家承诺出尔反尔 致消费者多花三万元

据王女士说,她拍照时才了解到,八月照相馆提供的衣服包括三个档次:公主、王妃、尊爵,她所选的三套公主系列婚纱试穿时尺码不合适,当她想升级衣服档次时,八月照相馆却表示需要额外附加费用,三个档次间升级需交纳800至1400元不等。王女士粗略计算了一下,她升级三套公主区的衣服和一套王妃区衣服需要额外再增加6000多元。

在王女士犹豫时,八月照相馆又展示了另外一种套餐,价值13999元的套餐可以选择任何一种衣服并配首席摄影师。王女士称,当时在婚博会现场订摄影师时,反复向八月照相馆确认了套餐中是否为首席摄影师。对此,店家给出的答案是摄影师水平都相当好,不分级别。无奈之下,王女士选择了这款套餐,但商家前后说话不一致让王女士很困惑。

王女士称,选片过程中商家表示只能精修62张照片,但想填满附送的相册须再加160张。“这160张照片必须全部精修才能符合相册尺寸。”王女士气愤地告诉记者,“精修一张照片130元,算下来就得20000多。”之前附赠的四个相框尺寸大、样式旧,当她提出要换相框时,店家又提出了额外加钱的条件。这让王女士又气又无奈。

王女士告诉中国网消费频道记者,商家推销时没有提到额外的费用,合同中也没有写明,前后加了30000多元。“因为信任这个牌子所以才选择八月照相馆,商家抓住了消费者婚纱照一辈子只拍一次的心理就大肆牟利,每一项都需要额外加钱,感觉每一步都是坑,而且去八月照相馆的很多消费者都有这种感觉。”

八月照相馆:不可能把后续没发生的事情都写在合同上

中国网消费频道记者致电八月照相馆订单咨询热线,工作人员称,服装升级和后期精修照片的问题每家婚纱摄影都会有,多选精修片的话肯定是要加钱的,签订单时都会说清楚。合同只有一张纸,不可能把一些顾客没想到的、后续没发生的事情都写在合同上。

专家:商家承诺未落实到合同中 侵犯消费者的知情权

中国保护消费者基金会打假工作委员会投诉举报办公室主任贾宁表示,当前婚纱影楼消费中存在一些行业的“潜规则”。在2009年10月1日北京市推行了《北京市婚纱摄影服务合同》示范文本,从北京工商网站上就可以下载,示范文本中就将合同条款避免落入“样片”和“二次消费”的陷阱等问题作了重点规范。但部分商家认为这些示范合同没有强制性,大多使用自制合同。商家自己制定的制式合同,肯定会倾向于自身的利益。

另一方面,目前消费者用合同保护自己的意识还是比较低,容易轻信商家做出的口头承诺,没有将这些口头承诺落实到合同中,消费者追究商家的责任是非常困难的,导致合法权益被侵犯,因此相关部门或者行业协会应加大力度督促商家使用示范合同。

贾宁提醒消费者,在目前婚纱影楼行业整体尚不规范的情况下,为了避免遭受侵害以及消费陷阱,最重要的就是要将合同的条款逐一细化,事前规避比事后维权重要的多。

贾宁分析称,根据《消费者权益保护法》第八条第一款规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,即消费者的知情权。目前一些婚纱影楼的不正当的经营行为已经侵犯了消费者的知情权。

贾宁强调,婚纱摄影是一个创造美丽的事业,但是美丽的事业更需要美丽的心灵去呵护,商场的大浪淘沙,只有那些遵守职业道德,维护消费者合法权益,重视品牌和服务的品牌,最终一定会被社会市场和更多的消费者所认可。(中国网)