从本月起，市住建委将按月公示曝光被投诉前10位的房地产中介机构，引导消费者选择规范的中介。昨日曝光的11月份被投诉前10名中介名单中，我爱我家、链家上榜，我爱我家还名列榜首。

市住建委表示，名次的排位主要是根据月度的被投诉总量，但并不意味着所有投诉都确实存在违法违规行为，有些投诉还在调查确认中。对于查实的投诉，会根据相关法规对中介的违法违规行为进行处罚。

这些中介被投诉的问题，主要集中在占用、拖延支付客户资金、未按规定收取佣金、未履行告知义务等方面。如拖延定金或押金，中介费高等。

昨日，我爱我家相关负责人表示，上榜与门店数量较高有一定关系。我爱我家的业务中，房屋租赁业务的比重大，租赁的业务单数更多，出现投诉的可能性也越大。我爱我家将优化服务流程，加强门店的规范化管理。（记者马力）

(新京报)