打车软件问题多

来源：山东广播电视台生活频道《生活帮》

齐鲁网2月11日讯据山东广播电视台生活频道《生活帮》栏目报道，青岛的华先生在使用打车软件时，无故遭到司机爽约的事情。打车软件自推出使用以来，一部分乘客、司机在感觉软件好用的同时，也给不使用软件的乘客、司机带来了一些不公平。到底存在那些问题呢？

司机爽约 投诉无门

青岛的华先生在使用打车软件过程中，遇到被司机爽约，想投诉没有门路的难题，青岛李沧区的徐女士，也发现了意外情况。

徐女士的手机上安装了一款"快的打车"软件，这种软件是和支付宝绑定使用的，乘客需要用支付宝进行支付。虽然支付宝提示，徐女士已经支付成功，但司机却表示他根本没有收到钱。

既然"快的软件"是和支付宝绑定使用的，无论乘客还是司机，肯定都是通过支付宝进行支付、接收的，徐女士怀疑司机故意收取两份打车钱。市民刘女士也经常使用类似的打车软件，她发现很多问题同样不能忽视。

刘女士使用的嘀嘀打车软件，在定位、司机接收订单方面，需要操作两三次才能成功的把订单发送给司机。今天，刘女士带着孩子在路边等车，因为没有使用打车软件，虽然路上有空车驶过，但司机都没停下。

青年人用的多 老年人没车打

据记者了解，嘀嘀打车前段时间获得了一亿美元融资，嘀嘀和腾讯合作，双方共同推出了"微信支付".凡是使用嘀嘀打车微信支付，乘客都可以享受打车立即10元优惠，司机再多挣软件方奖励的10元的活动。除了嘀嘀打车，快的打车软件也推出了类似的奖励活动。因为打车可以省钱，很多年轻乘客都在使用该软件。但对于很多无法使用智能手机的老年乘客来说，打车似乎成了一个难题。

青岛郝先生就认为，使用打车软件，一定程度上，人为地造成了资源分配不均，如果所有的出租车都使用打车软件预约乘客，那么老年人自然而然就无车可坐。而那些不使用打车软件的司机，也有他们自己的想法。

从事十年出租生意的徐先生表示，如果使用了打车软件，该软件就会不停地语音播报，影响驾驶安全，而且交通法明确规定，禁止司机在路上随意接打电话，从这方面来讲，他认为打车软件就应该禁止。

有些司机使用软件，会挑肥拣瘦、舍近求远的到远地方拉客。这样的话，即使路边有乘客，他们还会拉吗？不使用软件的乘客，怎能打上车。据我看，这就是一种不公平。打车软件自使用以来，就饱受争议，除此之外，打车软件还有更深层次的问题？

打车软件问题不断 乘客司机争着"刷单"

不论嘀嘀打车、还是快的打车，两款打车软件，都有给小费的功能，很多司机看到有乘客给小费，就会舍近求远，挑肥拣瘦的到数公里远的地方拉客。

在出租汽车条例中明确规定，司机必须按照计价器上的规定的金额，收取乘客打车钱。但乘客使用了软件上的增加小费的功能后，监管部门很难监管。

由于两款软件竞争的水深火热，双方都拿出了巨额资金圈用户夺市场，因此，很多乘客也在恶意刷单挣钱，乘客司机都能多挣10块钱。在孙先生使用的快的软件上，就可以看出很多乘客发出指定车牌号的单子。

快的软件里有这样一条叫车信息，"从延安路27"到"青医附院1340接",这一份订单，很明显的说明，乘客首先使用了其他软件叫上车，又使用了快的叫了一次，乘客发单目的，就是让司机再次接单。

随后，记者从快的上，又发现一个恶意耍单的乘客。这位乘客想利用两款软件都立减10元的优惠，达到免费打车的目的。截止到2月10号，为期一个月的嘀嘀打车与微信支付的"立减活动"结束。而嘀嘀打车再次宣布，2月10日启动新一轮活动，但奖励力度从10元变成了5元.但就在2月10号这天，多家媒体报道了嘀嘀打车不能正常立减五元的新闻，司机孙先生也遇到了这种情况。

从早上7点上班，司机孙先生1个小时的时间，用嘀嘀打车软件接了4单，但乘客都没能成功支付，司机也没能享受到每单奖励5元的优惠。这让他产生了怀疑。

打车软件问题多 "优惠午餐"能吃多久？

出租车公司表示，乘客使用软件打车，遇到的纠纷，出租公司无权介入调查。双方正常打车情况下遇到的问题，才能受理。而对于乘客恶意刷单，司机故意接单的行为，打车软件官方如何监管？

嘀嘀打车客服人员表示，系统会自动识别敏感数字，如果乘客故意让司机接单，系统认定后会给予司机、乘客封号处理。而对于在路边打车的市民，即使使用软件接单，但司机还是会停车询问，但没有拉客的行为，交通稽查大队也要进行处罚。

打车软件风波 凸显移动互联网业务监管空白

青岛运管局城市公交客运管理处蔡晓杉："软件叫车方式，从管理办法，条例都没规定，我们现在的条例只对传统的规定，对电子软件没规定。"

蔡晓杉表示，从目前的出租车管理条例和管理办法来看,软件打车是一种刚刚兴起的市场行为，他们作为行业主管部门，没有办法对软件打车遇到的问题进行监管。

问题已经出现了，到底软件该不该叫停，出现的问题如何惩罚，这是打车软件官方、政府部门亟需面对的问题。软件是方便，但任由其自由发展，很有可能导致不良现场的发生。从目前来看，两款软件，斗争就在如火如荼的进行，单纯的烧钱抢乘客，终不是解决问题的办法。

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