近日，家住山东省沾化县的张女士给父亲购买了1件羊毛衫，价值398元。由于试穿后不合适，便找商家交涉，要求退换，但商家以在售的羊毛衫只有这一种款型为由拒绝退换，张女士感到无奈，不得不到县12315消费者申诉举报中心投诉。

消协工作人员经调查，消费者反映的情况属实，便召集双方当事人进行现场调解。消协工作人员认为，张女士所购买的羊毛衫，在专卖店里只有这一种型号，如果要求退换，商家确实没有合适的同品牌同型号的羊毛衫供换货，就只能换其他品牌的，而张女士在购买时，也没弄清所购羊毛衫的尺寸，所以双方应该各让一步。商家负责更换其他品牌和型号的羊毛衫，张女士应该按新的品牌和型号付差价。在消协工作人员调解下，商家给张女士更换了另一品牌的羊毛衫，张女士另付款30元，这件投诉得到了圆满解决。 （谷新枝 侯全花）