新华网北京12月14日新媒体专电(记者刘景洋)13日，中国联通[微博]方面就新华社报道哈尔滨联通“连环坑”事件表态，道歉并责成黑龙江联通成立专项调查组。称将全面清理管理漏洞，持续改进服务质量。

许多网民期待，联通能拿出有诚意的自查结果：记者遭遇虽发生在哈尔滨，但暴露出的问题带有普遍性，不应头疼医头脚疼医脚；要重视解决“连环坑”背后的管理漏洞，认真查清问题，希望不要出现简单处罚人或者拿“临时工”做挡箭牌了事的情况。

一盼：包年期满“停服停费”

一些网民表示，包年期满仍继续收费在全国多地存在。网民“脚冷企鹅”说，交了钱约定包年，到期没费用就停止服务，跟手机欠费要停机一样，有什么执行不了呢？非要附加到期转更贵的包月，这明明是设置消费陷阱。

网民“妙语1880”表示，联通应借此推行包年期满“停服停费”，用户如延用可续费再开。这一做法在不少大城市的其他运营商中已经推行，竞争更加激烈的地方大家都会更规范。

二盼：慎用“黑名单” “上榜”须告知

一些网民表示，理解电信企业为维护自身利益、整治“老赖”设置“黑名单”，但是要慎用，如果上了名单需要履行告知义务，确保用户知情。

网民“双鱼酷我”表示，看过报道后去营业厅查询，发现自己因为没再继续使用服务而上了黑名单。电信企业“一厢情愿”认为用户欠钱，很难让消费者认可。希望能够正视这类问题，认真整改，不要拿消费者的个人信用当儿戏。

三盼：清除来历不明的“影子号码”

一些网民对记者遭遇“名下6个未知号码”表示感同身受。网民“可可云”说，出现这种情况，很有可能是用户身份证遭到多次复印、多次使用，身份信息泄露，加之对销售点疏于管理，产生了“影子号码”。

如何清除来历不明的“影子号码”？不少网民指出，电信企业要严格管理，从源头上堵住漏洞，对一人多户的情况开展清查，消除“影子号码”多方面隐患。同时，用户也要到营业厅查询自己的开户记录，积极举证主动维权。（新华网 ）