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2011年8月15日，中央电视台财经频道《诚信是金》特别节目，报道了百度推广业务存在的一些问题。节目播出后，百度的态度是怎样的？央视节目播出后第二天，也就是8月16日下午3点，财经频道记者来到了位于北京上地十街的百度总部大楼，希望就此事采访百度公司相关负责人，但一进到百度总部大楼，记者就被几个保安挡住了镜头。经过多番协调和等待，百度的一位公关负责人终于出面，他表示百度暂不接受媒体采访。

这位公关负责人告诉记者，目前百度正在处理之中，不便作出评论和回应。节目中出现的案例只是一些个案，不具有代表性。节目中出现的案例真的仅仅是个案吗？

一 “热情上门”为哪般？

2011年8月15日，央视财经频道报道了一些不法分子编造、杜撰的虚假企业，甚至可以通过百度客服人员的指点规避相关审查，上线参与百度链接推广。那么，在媒体曝光后，百度公司的审核会不会加强呢？节目播出后的第二天，记者仍然带着全套虚假资料，以个人名义向百度公司申请要上推广链接。

记者首先电话咨询了百度公司的百度推广业务，一位咨询顾问强调，可以派客服人员上门洽谈业务并签订合同。但是记者表示，要到百度公司咨询相关业务时，这位咨询人员居然

　　这样解释：我们营业厅有时候是对外开放，有时候也不对外开放。今天要办理业务，可以派出一个经理亲自登门。

　　营业厅怎么不对外开放？对这一疑问，百度的咨询人员的解释是，因为前段时间刚举行完会议，目前不接待客户。接待客户都是上门拜访。记者又问从什么时候开始会议不接待客户了？对方回答说是8月10号左右 。

　　亲自登门，这种热情的服务态度，还真是有些出人意料。

记者表示，自己就在百度公司的营业厅附近。这位咨询顾问说，随后会有客户经理出面联系。不久，百度总公司的一位客户经理打来了电话，在询问了基本情况之后，这位经理也说要登门服务，至于为什么不选择在营业厅，他的说法和前一位咨询人员有些不一样，他说“因为我们营业厅正在做一些活动”。或者约一个中间地方去见面，“因为我们的流程都是这样走”。

究竟是原有的流程规定，还是正在举行活动？百度公司两位经理的话自相矛盾。而就在两天前，记者来到百度公司的北京体验中心时，客服人员依然正常接待上门的顾客。那么，现在为什么不能在营业厅正常接待了呢？记者表示，不同意百度在其他地点签订合同、缴纳现金的要求，客户经理同意了记者来到百度公司见面。随后一起来到了位于北京中关村的百度公司北京体验中心，在这个体验中心门口，记者见到了百度公司的一位客户经理——刘经理。

一见面，刘经理就提出，前面有个酒店，可以去酒店聊聊。至于为什么不到营业厅里边去聊？刘经理说了实话，昨天有记者暗访，现在不得不谨慎些。

二 媒体曝光后依然如故

记者在百度体验中心看到，办理推广业务的窗口还在正常办理业务，不时有客户来办理续费业务。刘经理向我们介绍了百度推广的业务内容。记者表示，自己是个人名义开设的商城网站，随后询问了需要出具的手续。工作人员表示，“就需要您签字、钱还有身份证复印件”。

身份证复印件、签合同、交钱，办理百度推广难道就是这么简单吗？对于网站的内容居然没有审查的过程，记者还特意问道，还有什么需要特别交代的吗？对方回答说“没了，可能还需要一个网站的截图。”

记者发现，在媒体曝光后的第二天，拿着虚假资料，以个人名义仍然可以轻松地为商城类网站办理百度推广业务，几乎没有什么审查。而办理的内容，百度公司也没有更多的过问，只是希望我们尽快钱合同、缴纳现金。随后，刘经理拿出了一份已经盖好百度公司公章的格式合同，记者把一张其他人的身份证交给刘经理拿去复印。复印完毕后，刘经理提出了疑问。

说是不是弄错了，不能用这个身份证，必须是用法人的。记者马上谎称法人就是随行的这位同事。刘经理进行了一番请示之后，最终还是同意了我们使用他人身份证办理百度推广业务。

看来，百度公司的工作人员十分清楚办理推广业务时应该审核身份证，而且很清楚不严格审核的后果，但仍然让记者拿着他人的身份证件顺利过关。接下来，就有了下面这样一段对话。

“我们给您开一份空白的合同。您签字，然后我们立马拿去盖章去。然后立马再给您。 这样，空白合同。”

“什么叫空白合同？”

“对，跟咱们刚才见的那个合同一样，只不过在这儿没有百度章。得先您签完以后再盖。”

“那不会出什么问题吧？”

“理论上是没有任何问题的。”

“从法律上有问题是吧？”

“没有，哪儿都没有问题。”

就这样，记者以他人的名字在合同上签了字，随后，又缴纳了600元的服务费和5000元的账户预存款，这份百度推广服务合同就签订完毕。在百度公司这个体验中心的整个过程中，百度方面并没有对记者杜撰的购物网站进行任何查询、审查，甚至连网站域名都没有询问过。

对百度公司的这种行为，一些法律界人士也纷纷发表看法。北京汇佳律师事务所主任邱宝昌律师认为：只是看中了钱，而对这个网络用户的商品、资质，以及是不是有这个企业都一概不去考虑，以极不负责任的方式推荐给用户，那么你就应该承担责任。因为你在这个竞价排名当中，在这个竞价链接当中，给用户提供这种服务当中你是有偿的，你是盈利的，而你这种盈利又没有尽到你和他盈利相对应的审查义务当中。