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在实际生活中，有人插队，你会选择怎么办?A忍气吞声?B出言劝阻?C卷袖子看谁更狠?“海归”毛先生选择了D：向工商部门投诉。日前，经过东湖新技术开发区新区工商所调解，排队玩卡丁车被人插队的毛先生得到了卡丁车俱乐部的一个道歉。工商人员介绍，这是他们接到的第一起关于“插队”的投诉。

不满他人插队选择投诉

上周末，22岁的荆门人毛凯(化名)和几位朋友来到光谷步行街西班牙风情街，在爱卡丁俱乐部门前排队等待进场。

当天排队玩卡丁车的年轻人很多。“等的时间有些过长，心里已经有些毛躁了。”毛凯说，可是快轮到他们进场的时候，后面冲出一群人，说是前一天就买了票，要求先进场，管理员放行了。

“可是管理员并没有提前告知，要按照买票的时间顺序进行排队，现场也没有相关告示。”对此，毛凯认为很不公平，严重影响自己一行人的心情，便与管理员激烈争辩，随后向12315投诉此事。

经营方作出道歉

据毛凯介绍，他刚刚从澳大利亚留学回国，“在国外像插队这种事情是很少发生的，刚回来就遇上，很影响心情，所以才很较真。”他认为，只有所有经营者都较真，才能让消费者养成良好的习惯，注意自身素质。

毛凯说，留学期间也遇到过个人利益受损的情况，“当时是买了瓶可口可乐公司的饮料，发觉味道不太对劲，打电话到可口可乐公司说明情况后，总公司很积极地调查了情况，发现是饮料有问题，马上向我赔礼道歉，并把钱退还到了我的账户里。”

面对工商人员，爱卡丁俱乐部负责人彭先生表示，俱乐部规定按票面序列号安排进场，如果中途离开，返回后需要重新排队。“当时客人很多，俱乐部也刚刚开业，可能有些方面还没有考虑到位，造成消费者不满意。

”

最终，爱卡丁俱乐部对毛先生及其朋友作出了道歉，并表示将挂出告示牌，加强员工素质培训，改进俱乐部管理。

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