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银行停止办理存折业务，中老年储户徒增不便。近期，此类消息大量见诸报端。对此，北京市消协昨日发表观点认为，个别银行的做法未能充分尊重消费者的选择权，其做法显得霸道，不通情理。

市消协认为，银行不顾及用户的实际利益，不考虑用户的现实情况，采取一刀切的方式取消存折这一传统服务方式极为不妥。原因之一就是，从目前银行服务对象的实际情况分析，经常使用存折的用户以中老年人、退休人员、农村人口居多，因此，取消存折服务受影响最大的也将是这一群体。目前的存折对用户了解收入支出情况一目了然，对这部分群体的便利显而易见，而取消存折对他们极为不便。此外，目前让众多中老年人较为熟练地使用各种类型的终端机也不现实，加上有些终端机操作程序复杂，按键数字较小，加上长期使用后数字磨损，模糊不清等因素也给他们增加了使用难度。

对此，市消协呼吁个别对储户停止办理存折服务的银行取消上述做法，以用户利益至上为原则，倾听广大服务对象及媒体意见，加以改正。同时，市消协建议政府金融监管部门对个别银行的做法予以制止，为社会营造一个和谐氛围发挥其应有职能作用。

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