9月13日，中国银行家论坛暨2012中国商业银行竞争力评价报告发布会在宁波举行，龙江银行行长关喜华在会上做了主题发言。关喜华首先肯定了中国商业银行竞争力评价报告对于银行业的权威性、客观性以及在银行也内的专业影响。她着重谈到了银行的转型，主张从产品和客户方面、电子化方面、从规模管理向人均管理、从传统银行向现代化银行等四个方面入手。

以下是发言实录：

关喜华：首先感谢王老师对龙江银行的支持，像各位兄弟行获奖的表示祝贺，应该说这评奖十年，我们一直是跟踪着，几乎每年参加这个会议，感觉这个评奖现在越来越受关注，这说明两个问题，一个就是说评奖的客观性和权威性，为什么说客观性和权威性呢，我们郭老师已经说了，确实是非常客观，权威性我有一个感受，05年我们被这个评奖评了一个首家社区银行最佳服务奖，刚刚评完银监会的刘主席就派一些专家到大庆市商行对社区银行进行调研，07年就授予我们全国首家社区银行，我觉得这个和这个评奖还是有关的，到现在我们做了十年的社区银行，去年全国有75家城商行到我们行进行交流学习，今年有40多家，还有一些城商行农商行也来交流，这两年和一百多家中小银行在交流社区银行，那么大家来到龙江银行以后，我感受特别深，也特别高兴的，也是改进，在座很多行都去过，对龙江银行来说，是一种传经送宝上门一对一的进行交流，所以我们真的是没有花什么费用，学习各家行的长处，大家来都做什么呢，就是我觉得每一家行来的心情都非常好理解，大家来都是在谈银行转型，小银行真的是这种忧患意识非常强，所以我也特别理解大家，谁家银行来我都特别热情，毫不保留的交流我们在社区银行和农业供应链金融和小微方面的做法，龙江银行在这两方面做出一些特色，也被银监会誉为首家，细分市场也做得比较好，依托中粮北大荒，包括我们引入的荷兰银行，帮助我们在技术上进行提高，即使这样我们也在做转型，在哪些方面转型呢，一个就是在产品和客户方面进行转型，过去我们是以产品为中心，现在可能更加向以客户为中心转型，这句话其实也是应该说大家不陌生，过去我们做的以客户为中心基本上是喊在嘴上没有真正实现，我们现在引入技术，通过分层，通过管理，真正实现以客户为中心，实现通过客户的需求，去定制产品，更加定制化的精准的去营销，这样在成本上，在人力上，在流程和办法上都做了很多的节约，所以我希望这一点还有机会向各位专家请教。

第二点我们做转型，这一点主要是从电子化方面，很多银行都在做，我们做的尤其是对柜面人员的生产率和机器的生产率做转型，人员和机器业务量的合理配制，以及我们在这里拿入到6S考核当中，突然发现有很多柜员是多余的，我们会在低峰时期深入到社区进行一些产品的销售。

第三点就是从规模管理向人均管理转型，这一点我们和IBM合作以后我们发现很多员工啊，很过员工都是无效的员工，这些员工我们怎么办，今年我们从五个方面从新的，员工前提起立，从新的定岗定编，然后定效率，薪酬，还有员工的职业生涯规划，那么从五个方面进行转型，过去就是说支行说要人分行要人忙不过来，现在就是通过一些模型的测算，尤其像对全国的大银行，股份制银行，进行模型分析发现银行人的总量和它的总资产密切相关，而且相关性极大，这个我们也得出一个结论，上次我们交流的时候跟大家讲过，人的总的编制等于0.024×总资产，这样对于我们小银行来说，你的总资产多大你就会通过这个系数这个常数来确定你的人员的总编制，那么在人员现在编制超过了这个状况怎么办，我们就做一些规划，进行减员，进行人员结构的调整，这一点对于我们精细化管理来讲取得了比较好的一个效果。

第四点，我们从传统银行向现代化银行转型，大家说我们过去是做砖头银行，现在就是做砖头加鼠标的银行，那么砖头加鼠标呢，刚才很多老师都讲过，但是我觉得对于城商行来说，我们的看法是不适宜和大银行一样的做电商，大量的投入网商银行，我们是更提倡和一些电商或者是大的电子化的包括数据分析的这样的公司搞合作，那么我们现在也正在研究这些方面，研究发现就是说，不仅仅，点上部仅仅是渠道，网络银行，同时它也是我们的客户，就是说我们现在主要是做线下客户，今后不仅关注线下也关注线上客户，否则你就突然发现我们的客户，我们的奶酪被别人拿走了，我们未来城市商业银行小银行业一定要关注线上客户，所以这个方面由于时间关系我不过多的讲。

总之转型并不容易，人家说变革是从A到B，但是为什么很多人都走不到B呢，就是因为从A到B的过程是非常曲折的，这个过程就是转型，转型是这样的积累只有转型成功了才能达到变革，所以寄希望于我们这些中小银行，我们在外部环境和内部的组织更加冲出的了解的情况下，我们的领头人能够带领我们的团队，更加前行，在激烈的竞争当中，能够以变应变在激烈的竞争中站稳脚跟。（搜狐财经）