信用是电子商务发展的重要基础。经过多年探索创新，我国电子商务领域信用体系建设取得一定成绩，但是目前失信问题还存在诸多违法违规行为泛滥，严重影响正常市场秩序，危害消费者合法权益，危及电子商务健康发展。

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台大数据显示，2016年通过在线递交、电话、邮件、微信、微博等多种投诉渠道受理的全国网络消费用户投诉案件数同比2015年增长14.78%。

其中，2016年零售电商类投诉占全部投诉64.20%(网络购物52.54%、跨境电商11.52%、微商0.14%)，比例最高;生活服务O2O紧随其后，占据21.19%;互联网金融占7.62%;物流快递占3.11%;B2B网络贸易领域投诉占0.12%;其他(如网络传销、网络诈骗、网络集资洗钱等)为3.76%。

“2016年度全国零售电商十大热点被投诉问题”为，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露。

2017年“双十一”前夕，中宏网记者梳理近年我国电子商务范围内失信“代表事件”，其中不仅包含零售电商，也涉及快递、互联网金融、互联网出行、共享经济等方面。

【事件一】假货秒变海淘正品 快递虚构发货信息

“顾客就是用来忽悠的!”2017年5月，顺丰和“四通一达”的快递代收点，协助莆田假冒运动鞋厂商伪造快递单，虚构海外发货信息的惊人内幕。福建莆田曾因为大量产出仿冒名牌的运动鞋，被戏称为“假鞋之都”。虽经当地政府多次打击，但假鞋仍然屡禁不止。

据快递业内人士透露，任何一个单号它都有一个归属的快递营业网点，区域之间是一一对应的。如果国内快递网点能够搞到美国或者香港网点的单号，再用美国香港等网点的代码去登陆这个扫描设备，只要同时满足了这两个条件，就等于是美国香港那边的站点做了扫描操作。

如果顾客起疑心，造假者也想到了对应的办法，设立一个海外货运查询网站，可随时查阅所谓的“实时海外运输更新信息”。

回声:

顺丰回应称媒体，该新闻视频拍摄场所非顺丰网点，而视频内涉及的网站属于黄牛自建网站，不存在内部合作。顺丰表示，2015年起，公司已经6次向当地执法部门举报，每年拒收莆田安福市场快件近300万票。

圆通公司向媒体表示，对个别加盟商的违法违规行为感到愤慨，也对受蒙蔽的消费者致歉。此前，圆通的有关部门就已发现并掌握了个别加盟商为不法企业提供虚假快递路由信息的情况，关停了一批国内加盟商所谓的海外客户账号，对假货集散地及不法生产企业，积极配合执法部门联合打击，从源头上斩断假直邮链条，对于帮助假直邮的加盟网点，圆通采取了列入公司诚信体系的“黑名单”、取消加盟资格等严厉措施，对于情节严重的违法网点，移交执法部门处理。

【事件二】争夺三四线城市用户 美团辣手刷单

为抢占三四线城市用户，2014年5月17日起，大众点评在23个新进城市推出 “5块钱的快乐是什么”系列团购，力度空前。据“电商营销观察”微博爆料，“美团不忍市场被分，阵脚大乱，连夜召集旗下员工拉人刷单点评团购单。以期阻止这些优惠活动到达用户手里。”

同时，该微博还披露了美团网实行刷单的方法，即动员员工利用手机号大量注册大众点评网账号进行刷单，并在购买后申请退款，直接致使大众点评网的优惠团购活动无法触及真正的消费者。

回声：

2015年美团和大众点评联合发布声明，正式宣布达成战略合作，双方已共同成立一家新公司。2017年10月31日，“反炒信”联盟举行扩盟仪式，美团大众点评、豆瓣网等7家公司加入“反炒信”联盟，将联合打击电子商务领域及分享经济领域“炒信”及相关行为加强信息共享，肃清市场乱象。

【事件三】京东网络安全部门员工 盗取公民信息

2017年3月，京东集团发布声明表示，与腾讯联合打击信息安全地下黑色产业链的日常行动中，发现2016年6月底入职京东、尚处于试用期的网络工程师郑某鹏系黑产团伙的重要成员。

据介绍，郑某鹏在加入京东之前曾在国内多家知名互联网公司工作，其长期与盗卖个人信息的犯罪团队合作，将从所供职公司盗取的个人信息数据进行交换，并通过各种方式在互联网上贩卖。媒体报道，京东网络安全部门员工郑某鹏供述，自己从2007年开始从事信息安全相关工作，手上有50多亿条公民信息。

回声：

京东集团发布声明表示，在掌握大量证据的基础上，按照公安部统一部署，安徽、北京、辽宁、河南等14个省、直辖市公安机关同步开展集中收网行动，韩某，翁某，郑某鹏等主要犯罪嫌疑人悉数落网。

【事件四】演员韩雪微博发声 拒绝携程捆绑销售

“携程，我要对你说再见吗?”2017年10月9日，演员韩雪在其微博上发布了一条消息，矛头直指携程捆绑销售，很快引来众多网友应和。韩雪称，自己曾多次发现，并且手动取消隐藏在订票信息下面的“预选保险框”。

韩雪晒出的订单截图显示，除了机票价格和机场建设费外，还有一个名为“其他”的项目显示购买了一份38元的酒店优惠券。并奉劝大家：携程在手，看清楚再走。

回声：

2017年5月，中消协针对媒体报道携程存在“搭售”的行为曾进行过调查，并收到携程旅行网对所调查票务相关问题的整改报告。携程旅行网表示，在不同产品标价、项目勾选操作、退款服务等方面存在问题和不足。

2017年11月4日，国家工商总局反垄断与反不正当竞争执法局局长杨红灿就企业搭售问题表示，尊重企业的自主经营，可以在不违反法律规定的情况下“搭售”，但不能损害消费者的合法权益。

【事件五】P2P狗血跑路案 谈“P”色变

据网贷天眼数据显示，截至2017年8月31日，我国P2P网贷平台数量达5118家，P2P网贷行业全国成交额为1941.59亿元。从e租宝说起，从2014年成立到2015年末跑路，用了一年多的时间，将累计交易发生额做到高达700多亿元，实际非法集资500多亿元，涉及90余万人。

号称全球最大的稀有金属交易所泛亚出现庞氏骗局，涉及22万人，430亿资金追讨无门。

众筹拍电影的快鹿变成了“跑鹿”，因《叶问3》票房造假事件而备受瞩目的快鹿，被爆出应兑付的资金总额在100亿元左右，涉及投资者超过20万人。而快鹿则是利用电影项目做投机的工具，并将募集来的资金进行资本运作套利。

中晋主要用10%到25%不等的高收益吸引投资者，用后来投资者的资金去支付之前投资者的本息，共涉及2.5万人，非法集资扔进去400亿。

回声：

2015年7月，经党中央、国务院同意，中国人民银行、工业和信息化部、公安部、财政部、国家工商总局、国务院法制办、中国银行业监督管理委员会、中国证券监督管理委员会、中国保险监督管理委员会、国家互联网信息办公室联合印发了《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》。

2016年8月，P2P网贷行业首部业务规范政策《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法》正式面世。

2017年完成银行存管系统对接的平台明显增多,据不完全统计，截止2017年10月，已有广东华兴银行、江西银行、徽商银行和浙商银行等51家银行介入P2P资金存管领域，811家P2P平台与银行签订了资金存管协议，超580家正式接入存管系统。

中国人民银行金融市场司司长纪志宏近日表示，所有金融业务都要纳入监管，任何金融活动都要获取准入。

【事件六】校园裸贷 女生或沦为色情交易

2016年，媒体频繁曝光“裸条借贷”，记者调查发现“裸贷”已形成一条灰色经济产业链，由此衍生出“肉偿还款”和裸条信息售卖等盈利方式，选择裸持借贷的借款人也由此陷入“恶性循环”。

高利贷团伙通过一些网络借贷平台向大学生提供“裸条放款”。“裸条贷”的借款人一般为女性，她们以手持身份证的裸体自拍照及视频替代借条抵押给放贷人，并向放贷人提供个人信息、父母亲友的电话。裸条利率则视女生资质而定，处女和条件不错的女生利率相对低。

回声：

据媒体报道，20岁的大学生王某，裸贷后多次受到威胁，5次想自杀，接受媒体帮助后报警，2017年1月19日在甘肃定西火车站附近将犯罪嫌疑人杨某抓捕归案。

2017年6月18日，银监会联合教育部、人社部发布了《关于进一步加强校园贷规范管理工作的通知》。要求未经银行业监管部门批准设立的机构禁止提供校园贷服务;且现阶段一律暂停网贷机构开展校园贷业务，对于存量业务要制定整改计划，明确退出时间表。

互联网金融野蛮生长的时期，部分高利贷、诈骗假借校园贷之名，扰乱了正常的校园信贷，导致出现了校园信用诈骗及恶性事件。针对这些问题，各界专家、监管部门提出应当对大学生群体进行金融、信用安全知识教育。

【事件七】町町单车跑路 大量押金未退

2017年4月以来，江苏町町单车长期被投诉押金难退，即使被多次曝光，也没有明显整改。进入8月份，町町单车“人去楼空”。4月中旬，町町单车的负责人之一曾向多家机构发送融资BP，希望能够寻求融资对接，但未有下文。

4月22日，町町单车官微发布了最后一条微博，并且关闭了评论。单车还在，公司失联，大量用户押金未退。有人称它是全国首家跑路的共享单车企业。

回声：

江苏省消费者协会投诉部相关负责人建议，由于市场监管局已无法和町町单车公司取得联系，建议消费者走诉讼渠道，比如集体诉讼等。

【事件八】天猫一旗舰店加盟商爆料 双十一业绩刷出来

2017年11月3日，家装e站济南站投资人周某爆料“家装e站”双十一在天猫上的营业额是按总部要求靠“刷单”造假。公开信息披露，家装e站2015年宣布“双十一”前8分钟破亿元，当天17点30分销售额破两亿元;2016年宣布“双十一”凌晨2分25秒破1亿元。

对此，周某表示，家装e站在“双十一”期间的销售额存在造假行为，他所经营的9家加盟店在2015年和2016年“双十一”、“双十二”以及“大促”期间累计刷单2700万元，而且山东省20家加盟店在双十一期间均有“刷单”任务。

回声：

家装e站总部一媒体公关回应媒体，否认刷单行为，并称一旦发现这种行为会严肃查处。“家装e站加每年都有对加盟商的目标和任务，要靠真实成绩做出来的，不要靠刷单来实现的，这种是个人行为。”

天猫客服表示，禁止刷单行为，如果查实刷单行为，会员和商家都会收到相应的处罚。

2017年11月4日，全国人大常委会于表决通过新修订的《反不正当竞争法》。惩治刷单和虚假宣传将有法可依。

【事件九】闪送快递员喝汤换尿 性质恶劣

2017年七夕佳节，原本加班两个通宵的谭先生收到老婆特意做的爱心汤，通过“闪送”同城快递送到谭先生单位。可打开保温杯的瞬间，一股尿骚味扑面而来。随后，谭先生老婆打电话到快递投诉。不久接到自称快递员的电话，在电话中快递员承认：汤被自己喝了，并且加了尿进去。辩解是“一时脑壳发昏”。

回声：

2017年9月7日，“闪送”快递公司回应媒体，已经开除当事快递员，“其行为很恶劣。”该客服人员表示闪送方正在在积极配合此事，与客户积极沟通协商中，“我们申请了500元的赔偿。”

律师认为，这属于侵权行为，根据《侵权责任法》相关规定，快递员侵犯了托运人货物的所有权。