2012年，电子商务发展依旧火热，网购已经成为很多网友生活中不可或缺的一部分，然而由于网络购物虚拟的特性，产生的投诉比实体购物相对较多。此外，由于电商愈演愈热的价格战，订单取消、售后服务差等问题直接影响用户体验。

据中国商务信用平台·BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/ts.html)统计，网购投诉一般集中在发货慢、团购欺诈、退款难、售后服务差等方面。

在过去的一周网络购物投诉中，糯米网、淘宝网、京东商城、1号店、校团网、当当网、国美电器网上商城、放心鞋网、好乐买等国内知名电商均被投诉。

下面，为大家盘点本周网购投诉：

NO.1糯米网

糯米网于2010年6月正式上线，是国内知名的团购网站之一。然而团购商品质量差、售后服务无保证等团购行业的共同问题糯米网也没有例外，本周多位团购用户对该网站有投诉。以下为部分典型案例：

案例一：糯米网实物团购质量堪忧 用户退货运费需自理

案例二：糯米网上销售三无产品 商家拒不退货

NO.2淘宝网

淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，汇集了数千卖家，由于卖家信誉参差不齐，售假、售后服务差等问题频现，同时淘宝网对卖家的监管以及自身服务上仍有缺陷。以下为部分典型案例：

案例一：淘宝直通车推广 主推宝贝却被做了屏蔽

案例二：淘宝卖家缺货态度不佳 投诉被客服做撤销处理

NO.3京东商城

京东商城是2004年成立的一家以家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类商品为主的综合网络零售商。然而，本周众网友质疑该网站发货迟缓、退款慢等问题，同时礼券发放也是网友对该网站投诉的热点。以下为部分典型案例：

案例一：发货迟缓 京东商城遭消费者投诉

案例二：消费者投诉 京东商城有货不发

NO.41号店

1号店于2008年7月正式上线，开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河，作为平台型电商，1号店对商家的管理尚且不足。以下为部分典型案例：

案例一：1号店商家拒绝发货 20元赔偿用户不接受

案例二：已中奖订单不返券 1号店被投诉

NO.5亚马逊中国

亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站，是国内知名的电子商务网站之一，本周对该网站的投诉主要为发货和退款问题。以下为部分典型案例：

案例1：网购图书货不到款不退 亚马逊称已经协调处理

案例2：已付款订单状态未修改 亚马逊表示会跟进处理

本周投诉点评：

随着中国电子商务投诉与维权公共服务平台越来越得到网友们的信任与支持，我们接到网友的投诉也不断增多。经过对本周投诉案件的分类观察统计，消费者投诉原因可以分为以下几类：团购质量、售后服务、网络售假、退款迟缓、账户被盗等，希望各电商企业以及广大网友能够重视。

对此，BCP信用投诉中心工作人员表示，鉴于各类购物网站质量的参差不齐，消费者在选择购物网站时需谨慎，如遇到各种网购问题，可在我们的投诉与维权平台反应情况，我们会为您联系被投诉方，尽力帮您解决困扰。