2012年，电子商务发展依旧火热，网购已经成为很多网友生活中不可或缺的一部分，然而由于网络购物虚拟的特性，产生的投诉比实体购物相对较多。网购投诉一般集中在发货慢、团购欺诈、退款难、售后服务差等方面。

在过去的一周电子商务投诉中，1号店、库巴购物网、当当网、国美电器网上商城、聚划算、嘀嗒团等国内知名电商均均被投诉。

1、网络购物投诉典型案例：

案例一：优淘网所售商品不属实 退货无人签收快件

案例二：网购1号店商品迟未收货 网友戏称卡在物流时间内到货

案例三：用户质疑库巴网所售品牌机油非正规 网站予以否认

案例四：当当网私自取消用户订单 退款长时间不处理

案例五：网友反馈国美网上商城退款迟缓 网站回复已处理

2、团购类投诉典型案例：

案例一：网售保健品未通过审核 聚划算不予处罚

案例二：高朋欺骗消费者 爱丽团购只收钱不发货

3、其他电子商务投诉典型案例：

案例一：长沙创一快递不给刷pos机遭投诉

案例二：香港丰泽免税行被指无法退货 催促再三无结果

本周投诉点评：

随着中国商务信用平台·BCP信用投诉中心越来越得到网友们的信任与支持，我们接到网友的投诉也不断增多。经过对本周投诉案件的分类观察发现，消费者的投诉原因，可以分为以下几类：发货慢、网络售假、退款难、团购欺诈、物流快递等，希望各电商企业以及广大网友能够重视。

对此，BCP信用投诉中心工作人员表示，鉴于各类购物网站质量的参差不齐，消费者在选择购物网站时需谨慎，如遇到各种网购问题，可在我们的投诉与维权平台反应情况，我们会为您联系被投诉方，尽力帮您解决困扰。