2012年，电子商务发展依旧火热，网购已经成为很多网友生活中不可或缺的一部分，然而由于网络购物虚拟的特性，产生的投诉比实体购物相对较多。

据BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)了解，网购投诉一般集中在发货慢、团购欺诈、退款难、售后服务差等方面。

过去的一周，平台接到全国网购用户的投诉数百起，易迅网、1号店、库巴购物网、国美电器网上商城、凡客诚品、天猫商城、当当网、移淘商城、糯米网、爱丽团购网等国内知名电商均被投诉。

1、网络购物投诉典型案例：

案例一：易讯网发货迟缓 延迟赔付不可信

案例二：1号店夜市低价抢购不发货 订单遭强行取消

案例三：库巴网售后服务不到位 网友反馈不良购物体验

案例四：网购创维牌平板电视 国美未发放节能补贴金

案例五：网购凡客小米手机 一星期到货承诺不可信

案例六：返现活动规则多 支付宝实名未认证天猫拒返

案例七：移淘商城被爆欺骗消费者 承诺换货至今未果

案例八：当当网随意取消用户订单 或因商品涨价

2、网络团购投诉典型案例：

案例一：糯米网屡遭投诉 退款难问题成顽疾

案例二：青春团欺骗消费者 发货与实际不符

案例三：特意团购网 疑似是借团购名义诈骗

案例四：可可团团购被爆是骗局 尼采工厂店售假手机

本周投诉点评：

随着中国商务信用平台？BCP信用投诉中心越来越得到网友们的信任与支持，我们接到网友的投诉也不断增多。经过对本周投诉案件的分类观察发现，消费者的投诉原因，可以分为以下几类：退换货纠纷、账户安全、节能补贴不到位、虚假促销、团购欺诈等，希望各电商企业以及广大网友能够重视。

对此，BCP信用投诉中心工作人员表示，鉴于各类购物网站质量的参差不齐，消费者在选择购物网站时需谨慎，如遇到各种网购问题，可在我们的投诉与维权平台反应情况，我们会为您联系被投诉方，尽力帮您解决困扰。