2012年，电子商务发展依旧火热，网购已经成为很多网友生活中不可或缺的一部分，然而由于网络购物虚拟的特性，产生的投诉比实体购物相对较多。

据BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)了解，网购投诉一般集中在发货慢、团购欺诈、退款难、售后服务差等方面。

过去的一周，平台接到全国网购用户的投诉数百起，国美电器网上商城、当当网、梦芭莎、佳品网、俏物悄语、拍拍网、淘宝网、俏物悄语、团乐购、糯米网、聚划算等国内知名电商均被投诉。

1、网络购物投诉典型案例：

案例一：国美电器网上商城0元购：发货迟缓、订单取消问题多

案例二：当当网屡被投诉 诚信与服务质量待提升

案例三：尚坊国际发货迟缓 想要退还保证金难

案例四：网购遭遇退货不退款 梦芭莎、佳品网齐遭投诉

案例五：“我的美丽日记官网”或售假 售后电话是空号

案例六：俏物悄语和小米久不发货 无合理解释

案例七：网购拍拍台电平板质量差 个人财付通余额被冻结

案例八：身份证号码被盗用 支付宝实名认证审查不严

2、网络团购投诉典型案例：

案例一：团乐购个人账户被盗 团购网网络安全堪忧

案例二：三无产品上聚划算 买家齐反馈质量差

案例三：糯米网内忧外患 投诉居高不下又陷“诽谤门”

案例四：like团付款10天不发货 绿野团退款退到账户

本周投诉点评：

随着中国商务信用平台？BCP信用投诉中心越来越得到网友们的信任与支持，我们接到网友的投诉也不断增多。经过对本周投诉案件的分类观察发现，消费者的投诉原因，可以分为以下几类：退换货纠纷、账户安全、节能补贴不到位、虚假促销、团购欺诈等，希望各电商企业以及广大网友能够重视。

对此，BCP信用投诉中心工作人员表示，鉴于各类购物网站质量的参差不齐，消费者在选择购物网站时需谨慎，如遇到各种网购问题，可在我们的投诉与维权平台反应情况，我们会为您联系被投诉方，尽力帮您解决困扰。