2012年，电子商务发展依旧火热，网购已经成为很多网友生活中不可或缺的一部分，然而由于网络购物虚拟的特性，产生的投诉比实体购物相对较多。

据BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)了解，网购投诉一般集中在发货慢、团购欺诈、退款难、售后服务差等方面。

过去的一周，平台接到全国网购用户的投诉数百起，淘宝网、国美网上商城、同程网、当当网、易讯网、库巴购物网、唯品会、新蛋中国、去哪儿团购、聚美优品、邮乐网、糯米网等国内知名电商均被投诉。

1、网络购物投诉典型案例：

案例一：国庆期间卖家没上网 淘宝漏洞引恶意退款

案例二：同程网预定景点门票 被景点告知无法取票

案例三：下单十次订单都被取消 国美网上商城扣取优惠券

案例四：当当网临过期婴儿奶粉 不予退货

案例五：网购飞利浦电熨斗漏水 苏宁易购无特殊说明

案例六：用户反馈库巴网购问题 售后拖沓或是主因

案例七：假期中快递无人签收 唯品会默认拒收

案例八：网购电脑质量问题无法换货 新蛋网条款引质疑

2、网络团购投诉典型案例：

案例一：去哪儿网双节产品信息更新滞后 团购酒店没房间

案例二：邮乐网用户账户被盗用 客服拖沓不解决问题

案例三：聚美优品账户金额被盗刷 用户谴责网站监管不力

案例四：糯米网迟迟不发货 客服仅回复会‘催’

本周投诉点评：

随着中国商务信用平台？BCP信用投诉中心越来越得到网友们的信任与支持，我们接到网友的投诉也不断增多。经过对本周投诉案件的分类观察发现，消费者的投诉原因，可以分为以下几类：退换货纠纷、账户安全、节能补贴不到位、虚假促销、团购欺诈等，希望各电商企业以及广大网友能够重视。

对此，BCP信用投诉中心工作人员表示，鉴于各类购物网站质量的参差不齐，消费者在选择购物网站时需谨慎，如遇到各种网购问题，可在我们的投诉与维权平台反应情况，我们会为您联系被投诉方，尽力帮您解决困扰。