2012年，电子商务发展依旧火热，网购已经成为很多网友生活中不可或缺的一部分，然而由于网络购物虚拟的特性，产生的投诉比实体购物相对较多。

据BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)了解，网购投诉一般集中在发货慢、团购欺诈、退款难、售后服务差等方面。

过去的一周，平台接到全国网购用户的投诉数百起，1号店、中国新蛋网、亚马逊中国、唯品会、凡客V+、库巴购物网、天品网、糯米网、易迅网、高朋网、聚尚网等国内知名电商均被投诉。

1、网络购物投诉典型案例：

案例一：退款慢成网络购物重点问题 1号店退款迟缓

案例二：系统问题致订单取消 新蛋网承诺已生成订单会发货

案例三：网购服装尺码不合适 申请退货唯品会售后无人

案例四：凡客V+退货申请失败 商品寄回后退款不到

案例五：网购电子入台证 中青旅停办且虚假发货

案例六：“秒杀”可靠吗?亚马逊中国多个订单被取消

案例七：网购节能补贴投诉热 库巴网补贴款返还慢

案例八：天品网百度促销广告不可信 满送承诺不奏效

2、网络团购投诉典型案例：

案例一：易迅网帐户余额被人盗用 爱丽团购爆售假

案例二：团购电影票到期未用 糯米网不支持退款

案例三：聚尚网一个半月不发货 客服怠慢无礼惹怒消费者

案例四：白兔团客服电话难接通 高朋没发货钱收走

本周投诉点评：

随着中国商务信用平台？BCP信用投诉中心越来越得到网友们的信任与支持，我们接到网友的投诉也不断增多。经过对本周投诉案件的分类观察发现，消费者的投诉原因，可以分为以下几类：退换货纠纷、账户安全、节能补贴不到位、虚假促销、团购欺诈等，希望各电商企业以及广大网友能够重视。

对此，BCP信用投诉中心工作人员表示，鉴于各类购物网站质量的参差不齐，消费者在选择购物网站时需谨慎，如遇到各种网购问题，可在我们的投诉与维权平台反应情况，我们会为您联系被投诉方，尽力帮您解决困扰。