2012年，电子商务发展依旧火热，网购已经成为很多网友生活中不可或缺的一部分，然而由于网络购物虚拟的特性，产生的投诉比实体购物相对较多。

据BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)了解，网购投诉一般集中在发货慢、团购欺诈、退款难、售后服务差等方面。

过去的一周，平台接到全国网购用户的投诉数百起亚马逊中国、唯品会、顺丰、国美网上商城、易迅网、中国新蛋网、俏物悄语、当当网、蜘蛛网、高朋网等国内知名电商均被投诉。

1、网络购物投诉典型案例：

案例一：亚马逊近百用户订单被取消 报告：电商取消订单成常态

案例二：唯品会久不受理未送货订单 20元补偿用户不认可

案例三：顺丰快递不予验货 致假货手机被签收

案例四：下单8件只送3件 国美网上商城取消订单退款慢

案例五：易迅网标价错误 用户抢购后订单被取消

案例六：新蛋网“10元秒杀”现乌龙 系统问题订单遭取消

案例七：俏物悄语“0元购”不返券 退货申请被驳回

案例八：网友曝当当网冻结用户账号余额

2、网络团购投诉典型案例：

案例一：蜘蛛网用户账户疑似被盗 半夜下单即时消费

案例二：高朋网退款服务模糊不清 用户称退款操作难

案例三：万众团售假耳机 LIKE团客服形同虚设

案例四：一城一团售中石化加油卡 只收钱不发卡

本周投诉点评：

随着中国商务信用平台？BCP信用投诉中心越来越得到网友们的信任与支持，我们接到网友的投诉也不断增多。经过对本周投诉案件的分类观察发现，消费者的投诉原因，可以分为以下几类：退换货纠纷、账户安全、节能补贴不到位、虚假促销、团购欺诈等，希望各电商企业以及广大网友能够重视。

对此，BCP信用投诉中心工作人员表示，鉴于各类购物网站质量的参差不齐，消费者在选择购物网站时需谨慎，如遇到各种网购问题，可在我们的投诉与维权平台反应情况，我们会为您联系被投诉方，尽力帮您解决困扰。