2012年，电子商务发展依旧火热，网购已经成为很多网友生活中不可或缺的一部分，然而由于网络购物虚拟的特性，产生的投诉比实体购物相对较多。

据BCP信用投诉中心(http://gftai.bcpcn.com/tousu/index.html)了解，网购投诉一般集中在发货慢、团购欺诈、退款难、售后服务差等方面。

过去的一周，正值”双十一“电商大促后第一周，针对”双十一“期间的购物问题相对较多。天猫、国美网上商城、苏宁易购、中国新蛋网、易迅网、亚马逊中国、库巴购物网、我买网、聚齐网、糯米网等国内知名电商均被投诉。

1、网络购物投诉典型案例：

案例一：天猫双十一促销猫腻多 促销商品迟迟不上架

案例二：国美网上商城用户账户被盗用 返券迟缓到期无提示

案例三：用户反馈库巴网账户被盗用 网站返还资金未到账

案例四：网购电子产品退货难 新蛋网要求检测单无法开具

案例五：用户称易讯促销不诚信 订单被取消后价格上涨

案例六：我买网现用户账户被盗用 订单无手机确认就发货

案例七：网购家电节能补贴享受难 亚马逊一个多月未返还

2、网络团购投诉典型案例：

案例一：多家团购网遭投诉 诈骗售假事件困扰消费者

案例二：聚齐网退款账户不准提现 用户投诉置之不理

案例三：爱拼团购被指骗子网站 糯米网账户余额被盗用

案例四：糯米网“随时退”服务推行慢 用户退款仍艰难

本周投诉点评：

随着中国商务信用平台？BCP信用投诉中心越来越得到网友们的信任与支持，我们接到网友的投诉也不断增多。经过对本周投诉案件的分类观察发现，消费者的投诉原因，可以分为以下几类：退换货纠纷、账户安全、节能补贴不到位、虚假促销、团购欺诈等，希望各电商企业以及广大网友能够重视。

对此，BCP信用投诉中心工作人员表示，鉴于各类购物网站质量的参差不齐，消费者在选择购物网站时需谨慎，如遇到各种网购问题，可在我们的投诉与维权平台反应情况，我们会为您联系被投诉方，尽力帮您解决困扰。